ZocumentsAuf dieser Seite
In diesem Streit geht es um die Darstellung und darum, was tatsächlich geliefert wurde – nicht darum, ob ein Paket als zugestellt galt.
Mithilfe nützlicher Aufzeichnungen kann ein Prüfer die Auflistung oder den Umfang, den der Kunde gesehen hat, den gelieferten Artikel oder die gelieferte Arbeit und alle von Ihnen bereits angebotenen Abhilfemaßnahmen vergleichen.
Zocuments organisiert nur die von Ihnen bereitgestellten Fakten und Dateien. Es wird nicht beurteilt, ob die Auflistung korrekt war.
Aufzeichnungen, die normalerweise helfen
Hilft meistens
- Ursprüngliche Auflistung oder Umfang. Die Produktseite, der Rechnungsumfang, Fotos, SKU-Details oder eine Vereinbarung, die der Kunde vor dem Kauf akzeptiert hat.
- Gelieferter Artikel oder Nachweis über abgeschlossene Arbeiten. Lieferfotos, eine unterschriebene Fertigstellung, Inspektionsnotizen oder die Abnahme der ausgeführten Arbeiten durch den Kunden.
- Abhilfe angeboten. Ein Rücksendeetikett, ein Ersatz-, Fehlerbehebungs- oder Rückerstattungsangebot zeigt, dass Sie die Beschwerde vor der Rückbuchung bearbeitet haben.
- Rückerstattungs- oder Rückgabebedingungen. Nur die vor dem Kauf angezeigte Richtlinie und nur der Abschnitt, der zutrifft. Hängen Sie nicht das gesamte Dokument mit den Geschäftsbedingungen an.
Hilft meistens nicht
- Allein verfolgen. Ein Zustellnachweis antwortet auf eine Reklamation wegen Nichterhalts. Es zeigt nicht, dass der gelieferte Artikel mit dem Angebot übereinstimmt.
- Nach dem Verkauf hinzugefügte Marketingaussagen. Ein Rezensent benötigt das, was der Kunde an der Kasse gesehen hat, nicht eine spätere Kopie.
Hinweise des Prozessors
Dateilimits, Fristen und Ergebnisse werden von Ihrem Zahlungsdienstleister festgelegt. Diese Hinweise fassen öffentliche Hilfeartikel zusammen. Überprüfen Sie das Portal auf den Fall, der vor Ihnen liegt.
Wie das in einer Paket aussieht
Auf dem Paket sollte die Auflistung neben dem Nachweis darüber stehen, was geliefert wurde, und dann mit der Angabe eines Heilmittels, damit ein Rezensent sie vergleichen kann, ohne nachzuforschen.
-
A
Ursprüngliche Auflistung oder Umfang
die Produktseite oder den unterzeichneten Bereich beim Bezahlen.
Unterstützt: Ursprüngliche Auflistung oder Umfang -
B
Gelieferter Artikel oder Nachweis über abgeschlossene Arbeiten
Fotos oder ein Fertigstellungsprotokoll.
Unterstützt: Gelieferter Artikel oder Nachweis über abgeschlossene Arbeiten -
C
Abhilfe angeboten
das von Ihnen gesendete Rückgabe-, Ersatz- oder Rückerstattungsangebot.
Unterstützt: Abhilfe angeboten
