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  1. IdentifizierenNennen Sie die Transaktion, den Betrag, das Datum und den Streitgrund.
  2. AntwortBegründen Sie Ihren Standpunkt zu der genauen Forderung.
  3. KarteZeigen Sie auf Anlagen in der Reihenfolge, in der ein Rezensent sie benötigt.

Diese Chargeback-Antwortvorlage kopieren

Vorlage für Chargeback-Antwort und Widerlegungsschreiben

  • Betreff: Streitantwort für [Fallnummer des Zahlungsdienstleisters]
  • Transaktion: [Bestell- oder Transaktionsreferenz], [Datum], [Betrag], [Firmenname]
  • Standpunkt: Wir [akzeptieren/fechten] diesen Streit an, weil [ein Satz sachlicher Standpunkt].
  • Anspruch: In der Mitteilung steht [kurze, neutrale Beschreibung des Anspruchs des Karteninhabers].
  • Antwort: [Erklären Sie in zwei oder drei Sätzen, was passiert ist, ohne Spekulationen.]
  • Beweis: Beweisstück A zeigt [Tatsache]. Anlage B zeigt [Tatsache]. Anlage C zeigt [Tatsache].
  • Anfrage: Bitte überprüfen Sie die beigefügten Unterlagen zur Untermauerung dieser Antwort.

Kommentiertes Beispiel für ein Widerlegungsschreiben: gelieferte Bestellung

Position. Wir bestreiten den Anspruch wegen „Produkt nicht erhalten“ für die am 6. Mai aufgegebene Bestellung in Höhe von 84,00 USD. Die Bestellung wurde an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse versandt und laut Spediteurunterlagen ist die Lieferung am 10. Mai erfolgt.

Beweiskarte. Anlage A ist der Bestelldatensatz und die Lieferadresse. Bei Anlage B handelt es sich um die Zustellungsaufzeichnung des Spediteurs, aus der der gelieferte Scan und die Adresse hervorgehen. Anlage C ist die Kundennachricht vom 12. Mai, die sich auf das Paket bezieht. Diese Aufzeichnungen beziehen sich auf die Bestellung, die Lieferung und den späteren Bericht des Kunden, ohne sich auf eine allgemeine Geschäftsrichtlinie zu verlassen.

Was schwächt den Brief

Halten

  • Eine direkte Antwort. Im ersten Satz soll zur genannten Begründung Stellung genommen werden.
  • Transaktionsbezogene Datensätze. Jedes Anlage sollte sich auf diese Zahlung, diesen Kunden, diese Bestellung oder diese Dienstleistung beziehen.
  • Einfache Chronologie. Mithilfe von Daten kann der Rezensent die Geschichte schnell testen.

Weglassen

  • Eine lange Firmengeschichte. Es beweist nicht, was bei dieser Transaktion passiert ist.
  • Vorwürfe gegen den Kunden. Die Absicht ist in der Regel schwieriger zu beweisen als die Transaktionsaufzeichnung.
  • Ein Link zu einer Website. Der Prüfer kann möglicherweise keine externen Links öffnen.

Verwandeln Sie den Brief in ein überprüfbares Paket

Platzieren Sie die Antwort vor den Anlagen, geben Sie jeder Anlage eine Aufgabe und sorgen Sie dafür, dass der Index mit den Beschriftungen im Schreiben übereinstimmt. Der Leitfaden für Antwortpakete erklärt diese Struktur; der Nachweisleitfaden für Chargebacks hilft bei der Auswahl der Unterlagen nach Grund. Der Builder kann den Entwurf erstellen und Ihre Dateien in diesem Browser behalten, während Sie die endgültige Einreichung vorbereiten.

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