ZocumentsAuf dieser Seite
Der Stripe streitet über Fragen, die zuerst wichtig sind
| Frage | Kurze Antwort | Gehen Sie tiefer |
|---|---|---|
| Was sind die Streitgründe von Stripe? | Stripe ordnet viele Netzwerkcodes den Händlerkategorien zu, z. B. Betrug, Produkt nicht erhalten, Produkt nicht akzeptabel, Gutschrift nicht bearbeitet, Duplikat und Abonnement gekündigt. | Verwenden Sie den Leitfaden zur Stripe-Kategorie und die Referenz zum Ursachencode. |
| Was bedeutet „in Prüfung“? | Stripe hat eine Gegenantwort zur Prüfung durch den Emittenten weitergeleitet. Ein Fall kann sich später als gewonnen oder verloren herausstellen; Der Emittent trifft die Entscheidung. | Verfolgen Sie den Fall im Dashboard oder über Ihre Event-Integration. |
| Kann ich einen Streitfall akzeptieren? | Ja. Akzeptieren bedeutet, dass Sie den umstrittenen Betrag nicht anfechten; es ist etwas anderes, als mit Beweisen zu kontern. | Lesen Sie den Anspruch und die Frist, bevor Sie sich für „Annehmen“ oder „Widerrufen“ entscheiden. |
| Wie wird ein Streit gelöst? | Stripe sammelt die Antwort und meldet das Netzwerk- oder Emittentenergebnis. Stripe ist nicht die Bank, die über die Vorzüge entscheidet. | Bereiten Sie eine anspruchsorientierte Antwort im Beweis-Playbook vor. |
- BeachtenÜberprüfen Sie E-Mails, Dashboard und alle konfigurierten Ereignisziele.
- ÜberprüfenLesen Sie die Kategorie, die Anspruchsdetails, das Fälligkeitsdatum und die angeforderten Nachweise.
- EntscheidenLösen Sie eine Anfrage oder akzeptieren Sie einen formellen Streit.
- EinreichenStellen Sie jede Datei vor der endgültigen Einreichung zusammen.
- ÜberwachenVerfolgen Sie im Dashboard die überprüften, gewonnenen oder verlorenen Tracks.
Was Stripe Dispute Management beinhaltet
Öffnen Sie die Registerkarte „Streitigkeiten“, überprüfen Sie die Anspruchsdokumente der Bank, sofern verfügbar, überprüfen Sie die Kategorie und verwenden Sie die Beweisfelder des Antwortformulars.
Stripe zeigt Anfragen unter umstrittenen Zahlungen an, beschreibt sie jedoch als Vor-Streit-Stadium. Eine formelle Eskalation erfordert eine andere Reaktion. Siehe den Stripe-Anfrageleitfaden.
Stripe dokumentiert eine API für programmatische Antworten und Workflows oder Stripe-Apps für ausgewählte Automatisierungen. Durch die Automatisierung entfällt nicht die Notwendigkeit, anspruchsspezifische Beweise zu prüfen.
Die Analyseansicht „Streitigkeiten“ von Stripe ist vom Antwortarbeitsbereich getrennt und Anfragen sind von dieser Analyseansicht „Streitigkeiten“ ausgeschlossen. Nutzen Sie den Fall selbst für die Frist.
Fenster und ein Schuss
Laut Stripe beträgt das Antwortfenster je nach Kartennetzwerk normalerweise 7 bis 21 Tage. Es zu verpassen ist ein automatischer Verlust. Durch Klicken auf „Widerspruch“ wird ein Formular geöffnet. Nach der Übermittlung leitet Stripe das Paket sofort weiter und Sie können keine vergessene Datei hinzufügen. Das Fälligkeitsdatum des offenen Falls ist maßgeblich.
API-, Test- und Connect-Unterschiede
Die Disputes API von Stripe deckt das Abrufen von Fällen, das Hochladen von Beweisen, das Einreichen einer Antwort und den Empfang von Webhook-Ereignissen ab. Führen Sie vor einer endgültigen Einreichung einen menschlichen Überprüfungsschritt durch.
Die Testdokumentation von Stripe bietet Streittestkarten und Werte wie `winning_evidence`, `losing_evidence` und `escalate_inquiry_evidence`. Halten Sie Testwerte von Live-Beweisen fern.
Mit Streitigkeiten verbinden können Direkt-, Ziel- und separate Gebühren die Verantwortung und den Saldo der Belastungen unterschiedlich festlegen. Bestätigen Sie vor der Automatisierung, welchem Konto der Fall gehört.
Dateiregeln, die Stripe veröffentlicht
- Nur PDF, JPEG oder PNG.
- Gesamtgröße höchstens 4,5 MB; Gesamtseitenzahl unter 50.
- Mastercard: Stripe gibt ein praktisches Limit von etwa 19 Seiten an.
- Eine Datei pro Beweistyp; Kombinieren Sie die Kommunikation in einem PDF.
- Kein Audio, Video oder Links. 12-Punkt-Schrift, Hochformat US-Letter oder A4, Pfeile statt farbiger Hervorhebung.
Visa CE 3.0 und Haftungsverschiebung
Bei einigen Visa 10.4-Betrugsstreitigkeiten markiert Stripe die Berechtigung für Compelling Evidence 3.0 und füllt möglicherweise frühere qualifizierende Transaktionen vorab aus. Bearbeiten Sie diese vorab ausgefüllten Felder nicht in einer Weise, die die Berechtigung beeinträchtigt. Für die 3-D-Secure-Haftungsverschiebung fügt Stripe ECI-Daten automatisch hinzu. Fügen Sie oben Liefer- oder Kontodaten hinzu, anstatt das 3-D Secure-Ergebnis erneut einzugeben.
Gebühren
Bei Eröffnung des Streitfalls wird eine Gebühr erhoben, die im Allgemeinen nicht außerhalb Mexikos zurückerstattet wird. Wenn Sie kämpfen, kann eine gesonderte Gegengebühr anfallen; Stripe sagt, dass es die Gegengebühr zurückerstattet, wenn Sie gewinnen (nicht in Mexiko und Japan). Es bestehen unanfechtbare Streitigkeiten (einige Cartes-Bancaires- und örtliche Regulierungsfälle) und werden ohne Beweisfenster als verloren abgeschlossen.
Verwenden Sie den Kategorie-Leitfaden von Stripe für die Beweisfelder, die zu diesem Streit passen, und dann den Begründungs-Leitfaden für die Checkliste für Händler. Informationen zur Funktionsweise des Beweispakets finden Sie unter So reagieren Sie auf eine Rückbuchung.
