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Cómo leer la disputa activa

  1. abrir el evento Confirme si se trata de una RFI, NoF o contracargo y tenga en cuenta la fecha límite de respuesta.
  2. Leer el esquema Visa, Mastercard, Amex y otros métodos de pago utilizan diferentes sistemas de códigos.
  3. Requisitos de defensa abierta Adyen vincula el motivo con los documentos y el plazo de respuesta que espera.
  4. Presentar la evidencia Utilice el flujo de trabajo de disputas de Adyen o la ruta API adjunta al evento.
El código, el tipo de evento y los requisitos de defensa son tres respuestas distintas.

Los campos de Adyen que responden "¿qué código es este?"

Campo o etiquetalo que te dicePor qué es importante
Evento de disputaSi el registro es una devolución de cargo, RFI o NoF.El escenario cambia qué respuesta es posible y cuándo.
EsquemaLa red de tarjetas o esquema de pago que proporcionó el código.Una Visa 13.3 y una Mastercard 4853 no son instrucciones intercambiables.
Código de motivo CBEl código de motivo de devolución de cargo proporcionado por el banco o método de pago.Este es el código a nivel de esquema, cuando existe.
Motivo de la disputaPresentación de razones mapeadas o en lenguaje sencillo de Adyen.Esta puede ser la única razón útil para utilizar métodos de pago sin codificación formal.
Requisitos de defensaLos registros, según Adyen, pueden respaldar un desafío y el plazo para proporcionarlos.El código por sí solo no le dice qué archivos cargar.

Por qué el mismo código puede significar un trabajo diferente

Condición de Visa o código heredado

Traduzca el número a través de la condición de Visa y el reclamo en vivo, no una lista de códigos genérica.

Motivo del mensaje de Mastercard

Verifique el sistema de mensajes, la etapa de disputa y si el aviso utiliza un formulario heredado.

Crédito no procesado

Utilice registros de reembolso, cancelación, crédito y comunicación cuando el problema sea un crédito faltante.

Antes de subir un documento de defensa

Verificación del caso Adyen

  • Tipo de evento y fecha del evento
  • Esquema y código de motivo CB/RFI/NoF
  • Motivo de la disputa de Adyen y requisitos de defensa
  • Plazo de respuesta y formatos de archivo permitidos
  • Identificadores de transacción que vinculan cada exhibición con el pago.
  • Si el caso aún está abierto o ha pasado a otra etapa.

El informe de transacciones en disputa de Adyen también expone campos de esquema y código de motivo para informes operativos. Su documentación del webhook de disputas es útil para las integraciones, pero un webhook no reemplaza la lectura de los requisitos de defensa del caso.