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So lesen Sie den Live-Dispute

  1. Öffnen Sie die Veranstaltung Bestätigen Sie, ob es sich um eine RFI, NoF oder Chargeback handelt, und beachten Sie die Antwortfrist.
  2. Lesen Sie das Schema Visa, Mastercard, Amex und andere Zahlungsmethoden verwenden unterschiedliche Codesysteme.
  3. Offene Verteidigungsanforderungen Adyen verknüpft den Grund mit den Dokumenten und dem erwarteten Reaktionszeitrahmen.
  4. Reichen Sie die Beweise ein Verwenden Sie den Adyen-Streitfall-Workflow oder den API-Pfad, der der Veranstaltung beigefügt ist.
Code, Ereignistyp und Defense-Anforderungen sind drei verschiedene Antworten.

Die Adyen-Felder mit der Antwort „Welcher Code ist das?“

Feld oder BeschriftungWas es Ihnen sagtWarum es wichtig ist
StreitfallOb es sich bei dem Datensatz um eine Rückbuchung, RFI oder NoF handelt.Die Bühne ändert, welche Reaktion wann möglich ist.
SchemaDas Kartennetzwerk oder Zahlungssystem, das den Code bereitgestellt hat.Eine Visa 13.3 und eine Mastercard 4853 sind keine austauschbaren Anweisungen.
CB-UrsachencodeDer von der Bank oder Zahlungsmethode bereitgestellte Grundcode für die Rückbuchung.Dies ist der Code auf Schemaebene, sofern vorhanden.
StreitgrundDie von Adyen zugeordnete oder leicht verständliche Begründungsdarstellung.Dies ist möglicherweise der einzige sinnvolle Grund für Zahlungsmethoden ohne formale Codierung.
VerteidigungsanforderungenLaut Adyen können die Aufzeichnungen eine Herausforderung und den Zeitrahmen für deren Bereitstellung unterstützen.Der Code allein sagt Ihnen nicht, welche Dateien Sie hochladen müssen.

Warum der gleich aussehende Code unterschiedliche Arbeit bedeuten kann

Visa-Bedingung oder Legacy-Code

Übersetzen Sie die Nummer anhand der Visa-Bedingung und des Live-Antrags, nicht anhand einer generischen Codeliste.

Grund der Mastercard-Nachricht

Überprüfen Sie das Nachrichtensystem, das Streitstadium und ob die Mitteilung ein altes Formular verwendet.

Gutschrift nicht verarbeitet

Verwenden Sie Rückerstattungs-, Stornierungs-, Gutschrifts- und Kommunikationsaufzeichnungen, wenn es sich um eine fehlende Gutschrift handelt.

Bevor Sie ein Verteidigungsdokument hochladen

Adyen-Fallprüfung

  • Veranstaltungstyp und Veranstaltungsdatum
  • Schema und CB/RFI/NoF-Ursachencode
  • Adyen bestreitet Begründung und Verteidigungsanforderungen
  • Antwortfrist und zulässige Dateiformate
  • Transaktionskennungen, die jedes Anlage mit der Zahlung verknüpfen
  • Ob der Fall noch offen ist oder in eine andere Phase verschoben wurde

Der Bericht über umstrittene Transaktionen von Adyen stellt auch Schema- und Ursachencodefelder für die Betriebsberichterstattung bereit. Seine Dispute-Webhook-Dokumentation ist für Integrationen nützlich, aber ein Webhook ersetzt nicht das Lesen der Verteidigungsanforderungen des Falles.