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Los códigos que los comerciantes más a menudo necesitan desenredar
| Código | Contexto actual o histórico | Lectura practica |
|---|---|---|
| 4808 / 08 | Devolución de cargo relacionada con la autorización. | Verifique el registro de autorización, el tipo de transacción y el motivo por el cual el emisor dice que falta la autorización o que no es válida. |
| 4812 / 12 | Número de cuenta no registrado; Mastercard dice que estos formularios más antiguos eventualmente se eliminarán en los contextos donde recomienda 4808. | No confunda esto con un comerciante que figura en MATCH o con un cliente que simplemente no reconoce un cargo. |
| 4849 / 49 | Actividad comercial cuestionable en contextos de contracargo relacionados con fraude. | Lea atentamente el aviso y la etapa de la red; Esta no es una etiqueta genérica para todas las acusaciones de fraude. |
| 4853 / 53 | Cardholder Dispute. La forma 53 se usa en algunos contextos de débito o mensaje único para disputas por defectos o por no corresponder a la descripción; Mastercard recomienda 4853 en el flujo de doble mensaje. | Utilice el reclamo real (calidad, descripción, recibo, cancelación u otro problema) para elegir la evidencia. |
| 4855 / 55; y 4859 | 4855 Bienes o Servicios No Proporcionados y 55 Mercancía No Recibida aún pueden aparecer en ciertos flujos, pero finalmente se eliminarán. 4859 es una forma limitada para Addendum, No Show o disputa de cajero automático que también se está retirando. | Para 4855/55, compruebe el sistema de mensajes y el reclamo de entrega o servicio. Para 4859, confirme que el aviso realmente se refiere a un addendum, no-show o transacción de cajero automático. |
| 4860 | Crédito no procesado; Mastercard lo identifica como un código heredado que se elimina en algunos flujos. | Utilice los registros de reembolso, cancelación y crédito de la guía de crédito no procesado existente . |
MATCH no es un código de motivo de devolución de cargo
Mastercard MATCH es un sistema de selección de comerciantes utilizado por los adquirentes. Una búsqueda MATCH, un listado de comerciantes o una pregunta sobre si un adquirente incluyó a un comerciante cancelado es un problema de cumplimiento o de incorporación, no es prueba de que una transacción se haya reembolsado con el código 4808, 4812, 4849 o 4853.
Lea el caso en el orden correcto
- 01Identificar el sistema de mensajes.
Pregunte si el caso es una transacción de doble mensaje de Mastercard, una transacción de débito de un solo mensaje o una abstracción del procesador.
- 02Identificar el escenario
Separe el primer contracargo, la segunda presentación, el prearbitraje, el arbitraje y el cumplimiento. El mismo número no significa la misma acción en todas las etapas.
- 03Traducir el reclamo
Escriba la acusación real del titular de la tarjeta en una oración antes de recopilar los registros.
- 04Siga el formulario del adquirente
Utilice los campos de evidencia y la fecha límite en el caso en vivo. La guía de Mastercard es una referencia de reglas, no el formulario de carga.
Para obtener una referencia de red actual, utilice la Guía de contracargo para comerciantes de Mastercard. Luego utilice el directorio amplio de códigos de motivo para pasar de una etiqueta de red a los registros que un revisor realmente puede verificar. Cuando el reclamo esté claro, la plantilla de respuesta y refutación y la guía del paquete de respuesta pueden ayudar a organizar la evidencia antes de volver al procesador.
