ZocumentsSur cette page
Lire le litige en cours
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Ouvrir l'événement Confirmez s'il s'agit d'une RFI, d'un NoF ou d'une rétrofacturation et notez le délai de réponse.
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Lire le schéma Visa, Mastercard, Amex et autres méthodes de paiement utilisent des systèmes de codes différents.
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Exigences de défense ouverte Adyen associe la raison aux documents et au délai de réponse attendu.
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Soumettre les preuves Utilisez le workflow de litige Adyen ou le chemin API attaché à l'événement.
Les champs Adyen qui répondent « de quel code s'agit-il ?
| Champ ou étiquette | Ce que ça te dit | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Événement litigieux | Si l'enregistrement est une rétrofacturation, une RFI ou un NoF. | La scène change quelle réponse est possible et quand. |
| Schème | Le réseau de cartes ou le système de paiement qui a fourni le code. | Une Visa 13.3 et une Mastercard 4853 ne sont pas des instructions interchangeables. |
| Code motif CB | Le code de motif de rétrofacturation fourni par la banque ou le mode de paiement. | Il s'agit du code au niveau du schéma lorsqu'il existe. |
| Raison du litige | Présentation des raisons cartographiées ou en langage simple d'Adyen. | C’est peut-être la seule raison utile pour les méthodes de paiement sans codage formel. |
| Exigences de défense | Selon Adyen, les documents peuvent prendre en charge un défi et le délai pour les fournir. | Le code à lui seul ne vous indique pas quels fichiers télécharger. |
Pourquoi un code identique peut signifier un travail différent
Condition Visa ou code existant
Traduisez le numéro via la condition Visa et la réclamation en direct, et non une liste de codes générique.
Raison du message Mastercard
Vérifiez le système de messagerie, l'étape du litige et si l'avis utilise un ancien formulaire.
Crédit non traité
Utilisez les enregistrements de remboursement, d'annulation, de crédit et de communication lorsque le problème est un crédit manquant.
Avant de télécharger un document de défense
Vérification du cas Adyen
- Type d'événement et date de l'événement
- Schéma et code motif CB/RFI/NoF
- Motif du litige Adyen et exigences de défense
- Délai de réponse et formats de fichiers autorisés
- Identifiants de transaction qui relient chaque pièce au paiement
- Si le dossier est toujours ouvert ou est passé à une autre étape
Le rapport sur les transactions contestées d'Adyen expose également les champs de schéma et de code de raison pour les rapports opérationnels. Sa documentation du webhook sur les litiges est utile pour les intégrations, mais un webhook ne remplace pas la lecture des exigences de défense du dossier.
