ZocumentsEn esta página
- leer el avisoCapture la red, el código, la condición, el reclamo, la fecha de la transacción y la fecha límite.
- Traducir con cautelaUtilice la siguiente tabla como orientación, no como sustituto del caso real.
- Responder el reclamoSeleccione registros que aborden lo que el emisor dice que sucedió.
- Enviar a través del adquirenteEl procesador o adquirente determina los campos y la ruta de evidencia disponibles para usted.
Condiciones actuales de disputa de Visa
| Familia de condiciones | lo que cubre | Empezar con |
|---|---|---|
| 10 - Fraude | Condiciones de fraude con tarjeta presente, tarjeta ausente, falsificación y programa de monitoreo. | Registros de autorización, autenticación, cuenta, dispositivo y cumplimiento. |
| 11 — Autorización | Problemas de autorización y recuperación de tarjetas, incluida la falta de autorización. | Registros de respuesta de autorización, terminal, recibo y transacciones. |
| 12 — Errores de procesamiento | Presentación tardía, datos incorrectos de la transacción, monto, procesamiento duplicado o pago por otros medios. | Conciliar el recibo, captura, monto, moneda y demás moneda de pago. |
| 13 — Disputas de consumo | No recibido, cancelado recurrente, no como se describe, crédito no procesado y reclamos relacionados. | Haga coincidir el reclamo con los registros de entrega, producto, cancelación, reembolso o servicio. |
Números heredados comunes y su contexto moderno
| Número visto | Etiqueta histórica o contexto común | No asumas |
|---|---|---|
| 30 | Servicios no prestados o mercancías no recibidas. | Que el presente aviso utilizará el mismo número; lea el reclamo y busque la condición 13.1. |
| 53 | Mercancía no como se describe o defectuosa. | Que cada queja de calidad pertenece a un código Visa universal; la reclamación del producto y la condición 13.3 importan. |
| 70 | Boletín de recuperación de tarjetas o archivo de excepción en terminología antigua de Visa. | Que es lo mismo que una condición de fraude moderna o una respuesta de rechazo genérica. |
| 72 | Sin autorización en la terminología anterior de Visa. | Que una autorización rechazada o falta de autorización prueba que la transacción fue fraudulenta. |
| 75 | El titular de la tarjeta no reconoce transacciones en materiales Visa más antiguos. | Que sea el nombre actual para cada reclamo de transacción no reconocida o que todavía se use sin cambios. |
| 78 | Violación del código de servicio en referencias anteriores de Visa. | Que se trate de una queja genérica de producto o servicio. |
| 80 | Monto de transacción o número de cuenta incorrectos en referencias de Visa anteriores. | Que el monto sea erróneo sin conciliar los datos del recibo, captura y cuenta. |
| 83 | Transacción fraudulenta en un entorno sin tarjeta en materiales antiguos de Visa; Las referencias modernas utilizan la condición 10.4 para otros fraudes sin tarjeta. | Que un simple 83 identifica los campos de red, fecha o evidencia actual sin el resto del aviso. |
Qué guardar antes de buscar un código
Identificadores de casos
- Red y método de pago
- Código exacto, condición y categoría de procesador.
- Fecha de transacción, fecha de liquidación y texto del motivo
- El documento de reclamación del cliente o emisor.
- Plazo de respuesta y campos de evidencia
- El procesador o adquirente propietario de la presentación.
Para el siguiente paso orientado al comerciante, utilice el directorio amplio de códigos de motivo y luego abra las guías de evidencia específicas del motivo. Cuando el reclamo esté claro, la plantilla de respuesta y refutación y la guía del paquete de respuesta ayudan a organizar los registros. La biblioteca de recursos para comerciantes de Visa y las Pautas de gestión de disputas actuales son las referencias adecuadas cuando el caso real entra en conflicto con una página de resumen.
