ZocumentsEn esta página
Visa
Condiciones actuales como 10.1, 10.3, 10.4, 11.3, 12.6 y 13.4, además de números históricos.
Mastercard
Códigos de motivo de mensajes como 4808, 4812, 4849 y 4853, además de formas limitadas o heredadas como 4855, 4859 y 4860.
Adyen
Cómo encajan el esquema, el tipo de evento, el código de motivo CB y los requisitos de defensa de Adyen.
Stripe
Categorías de Stripe, estado de disputa, aceptación, evidencia y flujo de trabajo de respuesta.
Qué indican las formas comunes de los códigos
| Etiqueta del aviso | Qué se puede decir con seguridad | Qué comprobar después |
|---|---|---|
| Visa 10.1, 10.3 o 10.4 | Condiciones actuales de fraude de Visa. El entorno y el nombre de la condición importan: el fraude EMV falsificado, con tarjeta presente y con tarjeta ausente son casos distintos. | Confirme la condición, el entorno de la transacción, el texto del reclamo y los campos de evidencia del aviso del adquirente. |
| Visa 11.3, 12.3, 12.6 o 13.4 | Condiciones actuales de Visa para falta de autorización/presentación tardía, moneda incorrecta, reclamos por duplicado o por otro medio de pago y mercancía falsificada. | Abra la referencia de Visa y relacione la condición con los registros de autorización, moneda, pago, producto y cumplimiento. |
| Visa 30, 53, 72, 80 u 83 | Números históricos de Visa que todavía aparecen en documentos o exportaciones antiguas; no deben presentarse como los nombres universales actuales de una disputa. | Use la página de Visa para el contexto histórico y confirme la condición actual y el reclamo en el aviso real. |
| Mastercard 4808, 4812, 4849 o 4853 | Formas de motivos de mensaje de Mastercard. Su significado depende del sistema de mensajes, el tipo de transacción, la región y la etapa; MATCH es un sistema separado de selección de comerciantes. | Conserve el código completo y la etapa, y use la referencia de Mastercard y los campos de evidencia que solicita el procesador. |
| Mastercard 53, 55, 4855, 4859 u 4860 | Formas alternativas, limitadas o transitorias documentadas para contextos concretos de débito, mensaje único, cajero automático, adendas, no recepción o crédito—no una sola familia general de contracargos. | Compruebe el producto, el sistema de mensajes, la región y el reclamo antes de elegir evidencia; no convierta una forma histórica en una etiqueta universal actual. |
| 104, 1040, 412, C08, C18, AW, CD, IC, NA, P01, RG, RM, R03, 0053 o pagado por otros medios | No se puede asignar con seguridad solo a partir del código o la frase en esta referencia. Pueden ser etiquetas de proveedor, adquirente, región, vía de pago, abreviadas, con ceros añadidos o de otro medio de pago. | Conserve la exportación exacta y la descripción que la rodea, identifique el proveedor y la vía de pago y concilie cualquier otro pago antes de preguntar al procesador qué categoría actual corresponde. |
Use el reclamo para elegir la guía de evidencia
| Categoría de procesador | Ejemplos típicos de Visa | Ejemplos típicos de Mastercard |
|---|---|---|
| Producto no recibido | 13.1 Mercancía/servicios no recibida | 4855 Bienes o servicios no proporcionados (transitorio en algunos flujos) |
| Producto inaceptable/no como se describe | 13.3 No es como se describe o es defectuoso; 13.4 Falsificación; 13.5 Tergiversación | 4853 Defectuoso/no como se describe |
| Fraudulento/no autorizado | 10.4 Otros fraudes: tarjeta ausente; 10.1–10.3 EMV y fraude con tarjeta presente | 4837 Sin autorización del titular de la tarjeta; Responsabilidad del chip 4870/4871 |
| Crédito no procesado | 13.6 Crédito no procesado; 13.7 Mercancía/servicios cancelados | 4860 Crédito no procesado (heredado en algunos flujos) |
| Duplicado | 12.6.1 Procesamiento duplicado; 12.6.2 Pagado por otros medios | 4834 familia de importes/duplicados |
| Suscripción cancelada | 13.2 Cancelado Recurrente | 4841 bienes recurrentes/digitales cancelados |
Códigos que son fáciles de malinterpretar
- Mastercard 4853 es una amplia familia de disputas de consumidores. Stripe asigna partes del mismo a no como se describe, no recibido, crédito e incluso recurrente. No seleccione evidencia únicamente del número de código si Stripe ya categorizó el caso.
- Visa 10.4 es el código de fraude común sin tarjeta. Visa Compelling Evidence 3.0, cuando Stripe lo señala, se trata de un historial previo sin fraude con ese titular de la tarjeta, no de un nuevo tipo de prueba de entrega.
- Stripe describe Visa 10.5 (Programa de monitoreo de fraude) como generalmente no cuestionable con evidencia.
- Los cargos no reconocidos a veces son la propia historia del emisor. Consulte cargos no reconocidos.
