ZocumentsEn esta página
Responde estas dos preguntas primero
Guarde la página del producto, el listado, la configuración del pedido, el alcance, las especificaciones, las exclusiones y los términos aceptados que se muestran antes del pago.
Muestre el artículo entregado o el servicio completado, la queja del cliente, la respuesta de soporte y cualquier devolución, reemplazo o reembolso ofrecido.
Evidencias que pueden aclarar el desajuste
Construir a partir de la transacción en disputa
- El listado exacto o la descripción del servicio aceptado en el momento de la compra.
- Configuración, variante, tamaño, cantidad o alcance del pedido
- Registro de cumplimiento, entrega, acceso o finalización
- Fotografías o registros de inspección vinculados al artículo y al pedido.
- Mensajes de clientes que describen la supuesta diferencia.
- Registro de devolución, reemplazo, reparación, reembolso o rechazo
- Una breve línea de tiempo que conecta cada prueba con el reclamo
| Afirmar | Más útil | Generalmente no es suficiente |
|---|---|---|
| Tamaño, color, modelo o cantidad incorrectos | Variante de pago, registro de selección de cumplimiento, artículo entregado y comunicación con el cliente. | Una página de catálogo genérica sin selección específica de pedido. |
| Producto materialmente diferente | La versión que se muestra al finalizar la compra junto al artículo entregado y una explicación concisa de la diferencia. | Una declaración de que el producto es de alta calidad. |
| El servicio no coincidía con el alcance | Acuerdo, alcance, hitos, trabajo entregado, historial de revisiones y deficiencia declarada por el cliente. | Un registro de tiempo sin conexión con el resultado prometido. |
| Artículo defectuoso o dañado | Condición en el momento de la entrega, fotografías, intercambio de soporte, registro de devolución o inspección y solución ofrecida. | Una política que dice que todas las ventas son definitivas cuando la queja se refiere a un defecto. |
Para un caso de PayPal, identifique si se trata de un reclamo SNAD interno o un contracargo de tarjeta externa, luego siga la solicitud de evidencia en el Centro de resoluciones. Los términos actuales de Protección al Vendedor de EE. UU. de PayPal excluyen las reclamaciones SNAD; La evidencia útil aún puede responder al caso, pero reunir evidencia no crea elegibilidad para protección. Consulte la guía de disputas de PayPal.
Una estructura de respuesta clara
- 01Cite la descripción relevante
Utilice el breve extracto del producto o alcance que se aplicó a este cliente y transacción.
- 02Nombra la supuesta diferencia
No argumente en contra de una versión vaga del reclamo. Indique lo que el cliente dice que estuvo mal.
- 03Comparar lo prometido con lo entregado
Coloque el registro específico del pedido y el registro de finalización o cumplimiento uno al lado del otro.
- 04Abordar el remedio
Explique la ruta de soporte, devolución, reemplazo, reparación o reembolso y lo que realmente sucedió.
Si el reclamo es principalmente que el artículo nunca llegó, use producto no recibido. Si se trata de un reembolso faltante, utilice crédito no procesado. Para obtener una asignación de categorías más amplia, consulte la referencia del código de motivo.
