Auf dieser Seite

Beantworten Sie zunächst diese beiden Fragen

Was wurde versprochen?

Speichern Sie die Produktseite, die Auflistung, die Bestellkonfiguration, den Umfang, die Spezifikationen, die Ausschlüsse und die akzeptierten Bedingungen, die vor der Zahlung angezeigt werden.

Was wurde geliefert?

Zeigen Sie den gelieferten Artikel oder die abgeschlossene Dienstleistung, die Beschwerde des Kunden, die Support-Antwort und alle angebotenen Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen an.

Beweise, die die Diskrepanz klären können

Bauen Sie aus der umstrittenen Transaktion auf

  • Die genaue Auflistung oder Leistungsbeschreibung wird beim Kauf akzeptiert
  • Bestellkonfiguration, Variante, Größe, Menge oder Umfang
  • Erfüllungs-, Liefer-, Zugriffs- oder Abschlussdatensatz
  • Mit dem Artikel und der Bestellung verknüpfte Fotos oder Prüfprotokolle
  • Kundennachrichten, in denen der angebliche Unterschied beschrieben wird
  • Rückgabe-, Ersatz-, Reparatur-, Rückerstattungs- oder Ablehnungsprotokoll
  • Eine kurze Zeitleiste, die jedes Anlage mit dem Anspruch verbindet
Das Protokoll muss sich mit der angeblichen Diskrepanz befassen und nicht nur beweisen, dass eine Bestellung bestand.
BeanspruchenNützlicherNormalerweise nicht genug
Falsche Größe, Farbe, Modell oder MengeCheckout-Variante, Fulfillment-Pick-Datensatz, gelieferter Artikel und Kundenkommunikation.Eine generische Katalogseite ohne auftragsspezifische Auswahl.
Wesentlich anderes ProduktDie an der Kasse neben dem gelieferten Artikel angezeigte Version und eine kurze Erläuterung des Unterschieds.Eine Aussage, dass das Produkt hochwertig ist.
Der Dienst entsprach nicht dem UmfangVereinbarung, Umfang, Meilensteine, gelieferte Arbeit, Revisionshistorie und der vom Kunden angegebene Mangel.Ein Zeitprotokoll ohne Bezug zum versprochenen Ergebnis.
Defekter oder beschädigter ArtikelZustand bei Lieferung, Fotos, Support-Austausch, Rücksende- oder Inspektionsprotokoll und die angebotene Abhilfe.Eine Richtlinie besagt, dass alle Verkäufe endgültig sind, wenn es sich bei der Beschwerde um einen Mangel handelt.

Identifizieren Sie bei einem PayPal-Fall, ob es sich um einen internen SNAD-Anspruch oder eine externe Kartenrückbuchung handelt, und folgen Sie dann der Beweisanforderung im Resolution Center. Die aktuellen US-Verkäuferschutzbedingungen von PayPal schließen SNAD-Ansprüche aus; Brauchbare Beweise können den Fall zwar noch beantworten, die Sammlung von Beweismitteln begründet jedoch keine Schutzberechtigung. Weitere Informationen finden Sie im PayPal-Streitbeilegungsleitfaden.

Eine klare Antwortstruktur

  1. 01
    Zitieren Sie die entsprechende Beschreibung

    Verwenden Sie den kurzen Produkt- oder Umfangsauszug, der für diesen Kunden und diese Transaktion zutrifft.

  2. 02
    Nennen Sie den angeblichen Unterschied

    Argumentieren Sie nicht gegen eine vage Version der Behauptung. Geben Sie an, was der Kunde für falsch hält.

  3. 03
    Vergleichen Sie versprochen mit geliefert

    Legen Sie den auftragsspezifischen Datensatz und den Fertigstellungs- bzw. Erfüllungsdatensatz nebeneinander.

  4. 04
    Behandeln Sie das Mittel

    Erläutern Sie den Support-, Rückgabe-, Ersatz-, Reparatur- oder Rückerstattungsweg und was tatsächlich passiert ist.

Wenn die Behauptung hauptsächlich darin besteht, dass der Artikel nie angekommen ist, verwenden Sie Produkt nicht erhalten. Wenn es sich um eine fehlende Rückerstattung handelt, verwenden Sie Gutschrift nicht verarbeitet. Informationen zur umfassenderen Kategoriezuordnung finden Sie in der Referenz zum Ursachencode.