La preuve de livraison est un scan envoyé à l'adresse de paiement, et non un numéro de suivi.

Ce qui compte habituellement

• Page du transporteur ou PDF : numéro de suivi, date d'expédition, date et heure de livraison et adresse postale complète.
• Signature ou photo à la livraison lorsque le transporteur en a pris une.
• Casier ou dossier de ramassage identifiant la personne qui a récupéré le colis.
• Pour les commandes de grande valeur, Shopify note spécifiquement que l'exigence d'une signature renforce une réponse non reçue.

Ce qui n'établit pas la livraison

• Étiquette créée, en transit ou en cours de livraison.
• Une URL de suivi sans capture d'écran ni PDF de l'analyse.
• Livraison à une adresse différente sans expliquer un changement dirigé par le client.
• Un bordereau d'expédition qui n'a jamais quitté votre entrepôt.

Le nom du destinataire diffère de celui du titulaire de la carte

Stripe signale les envois de cadeaux comme un risque de litige supplémentaire. Si le nom du destinataire diffère, incluez l'option de cadeau de paiement, le nom de livraison saisi par le client ou le message qui a dirigé le cadeau. Ne laissez pas l’inadéquation inexpliquée.

Pour un cas PayPal, vérifiez également le statut d'éligibilité de la transaction et la demande de preuves dans le Centre de résolution. Le Guide des litiges PayPal explique en quoi les réclamations internes et les rétrofacturations externes par carte diffèrent.