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Deux horloges différentes
| Horloge | Gamme typique | Où il vit |
|---|---|---|
| Dépôt du titulaire de la carte | Souvent jusqu'à environ 120 jours ; plus longtemps dans certaines industries lorsque la date de service est postérieure au paiement | Règles de réseau ; vous ne pouvez pas voir cette horloge directement |
| Réponse du commerçant | Souvent 7 à 21 jours après la notification du processeur ; La visite publique de Square utilise une fenêtre de 7 jours | La date d'échéance sur le litige dans votre tableau de bord |
| Examen de l'émetteur après la soumission | Souvent 60 à 75 jours, parfois plus | Vous attendez; vous ne pouvez généralement pas accélérer cela |
- Le dossier s'ouvre – le processeur vous en informe
Le tableau de bord affiche le motif, le montant et une date d'échéance spécifique au cas. Enregistrez ces faits avant de rassembler des fichiers.
- Votre fenêtre — réponse avant la date d'échéance
Le délai de réponse du commerçant est souvent mesuré en jours, mais le réseau, le processeur, la raison et le dossier contrôlent le délai réel.
- Après la soumission – examen de l'émetteur
Le processeur transmet la réponse ; le délai d'examen se situe en dehors de la fenêtre de réponse du commerçant et ne la prolonge pas.
- Résultat : les fonds reviennent ou restent débités
Le processus de l'émetteur ou du réseau détermine le résultat. Un brouillon enregistré n’est pas la même chose qu’une réponse soumise.
Quels processeurs publient
Shopify affiche la date d'échéance dans le fuseau horaire du magasin. Si aucune heure n'est affichée, traitez-la comme 23h59. cette date. Les preuves peuvent être modifiées jusqu'à cette date d'échéance, sauf si vous cliquez sur Soumettre maintenant, ce qui les verrouille. Shopify envoie ensuite le colis à la date d'échéance (ou immédiatement si vous soumettez tôt). Il n'y a aucune exception après la date limite.
Stripe indique que le non-respect de la date limite est une perte automatique. Vous obtenez une soumission ; Stripe le transmet immédiatement.
Les articles sur les litiges publics de Square décrivent une courte fenêtre spécifique au cas dans le tableau de bord des litiges. Confirmez la date de ce litige plutôt que de réutiliser la date limite d'un autre dossier.
Si tu le manques
Les preuves tardives ne sont généralement pas acceptées. Les fonds restent inversés. Le litige compte toujours dans votre tarif. Ne présumez pas qu’un retrait de client après la date limite rouvrira le portail.
