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Was ändert sich zwischen den beiden?

AnfrageFormelle Rückbuchung
GeldNormalerweise werden keine umstrittenen Gelder eingezogen, solange die Frage offen ist.Der umstrittene Betrag und eventuell anfallende Gebühren können bei der Eröffnung abgebucht werden.
Ihre AufgabeErklären Sie die Transaktion oder klären Sie das Anliegen des Kunden mit den angeforderten Unterlagen.Fordern Sie die Behauptung mit Beweisen an, die den angegebenen Gründen entsprechen, oder akzeptieren Sie sie.
RisikoDie Bank könnte es schließen oder das Problem könnte eskalieren.Der Emittent prüft die Antwort und gibt die Mittel zurück oder behält sie.
FristDer Fall gibt Ihnen weiterhin einen prozessorspezifischen Fälligkeitstermin.Die Antwortfrist wird auf der offenen Streitigkeit angezeigt.

Bevor Sie etwas schreiben, überprüfen Sie drei Dinge

Fallprüfung

  • Handelt es sich um eine Anfrage, eine Rückbuchung oder einen anderen Streitstatus?
  • Welche Transaktion, welcher Betrag und welcher Grund sind in der Mitteilung angegeben?
  • Welche genauen Fristen- und Dateiregeln zeigt der Zahlungsdienstleister an?

Bauen Sie die Antwort rund um die Frage auf

  1. 01
    Identifizieren Sie die Verwirrung des Kunden

    Unbekannter Deskriptor, verspäteter Versand, fehlende Rückerstattung, wiederkehrende Rechnungen und unbefugte Nutzung erfordern unterschiedliche Datensätze.

  2. 02
    Führen Sie mit der direkten Aufzeichnung

    Verwenden Sie die Rückerstattungsbestätigung, den Lieferdatensatz, die Bestelldetails, das Stornierungsprotokoll oder das Autorisierungssignal, das diesen Fall beantwortet.

  3. 03
    Fügen Sie nur unterstützenden Kontext hinzu

    Eine Richtlinie, eine Nachricht oder ein Kontoverlauf können die direkte Aufzeichnung verständlich machen. Es sollte es nicht ersetzen.

  4. 04
    Übermitteln Sie es über den Prozessor

    Bei einer Anfragebeantwortung handelt es sich nicht um ein Gespräch mit der ausstellenden Bank. Speichern Sie das übermittelte Paket und achten Sie auf einen neuen Status oder eine formelle Rückbuchung.

Wenn die Anfrage zu einer Rückbuchung wird

Gehen Sie nicht davon aus, dass die erste Antwort nun der ganze Fall ist. Stripe sagt, dass eine eskalierende Untersuchung eine weitere Streitbeilegung erfordert. Lesen Sie den neuen Grund, Betrag, die Beweisfelder und die neue Frist noch einmal durch. Verwenden Sie dann dieselben Datensätze in einem Paket, das auf die formelle Mitteilung antwortet.

Den nächsten Schritt finden Sie unter So reagieren Sie und wählen Sie dann die grundspezifische Anleitung aus, die der Mitteilung entspricht.