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Ce qui change entre les deux

EnquêteRétrofacturation formelle
ArgentHabituellement, aucun fonds contesté n'est prélevé tant que la question est ouverte.Le montant contesté et les éventuels frais applicables pourront être débités dès l'ouverture.
Votre tâcheExpliquez la transaction ou résolvez le problème du client concernant les enregistrements demandés.Contestez la réclamation avec des preuves qui répondent à la raison invoquée, ou acceptez-la.
RisqueLa banque peut la fermer ou le problème peut s'aggraver.L'émetteur examine la réponse et restitue ou conserve les fonds.
Date limiteLe dossier vous donne toujours une date d'échéance spécifique au processeur.Le délai de réponse est indiqué sur le litige ouvert.

Avant d'écrire quoi que ce soit, vérifiez trois choses

Vérification du cas

  • S'agit-il d'une demande de renseignements, d'une rétrofacturation ou d'un autre statut de litige ?
  • Quelle transaction, quel montant et quelle raison l'avis identifie-t-il ?
  • Quel délai exact et quelles règles de dossier le processeur indique-t-il ?

Construire la réponse autour de la question

  1. 01
    Identifier la confusion du client

    Descripteur non reconnu, expédition retardée, remboursement manquant, facturation récurrente et utilisation non autorisée appellent différents enregistrements.

  2. 02
    Diriger avec l'enregistrement direct

    Utilisez la confirmation de remboursement, le relevé de livraison, les détails de la commande, le journal d'annulation ou le signal d'autorisation qui répondent à ce cas.

  3. 03
    Ajouter uniquement le contexte de prise en charge

    Une politique, un message ou un historique de compte peut rendre l'enregistrement direct compréhensible. Il ne faut pas le remplacer.

  4. 04
    Soumettre via le processeur

    Une réponse à une demande n’est pas une conversation avec la banque émettrice. Enregistrez le paquet soumis et surveillez un nouveau statut ou une rétrofacturation formelle.

Si la demande se transforme en rétrofacturation

Ne présumez pas que la première réponse constitue désormais l’affaire dans son ensemble. Stripe affirme qu'une enquête qui s'intensifie nécessite une autre réponse au litige. Relisez le nouveau motif, le montant, les champs de preuve et le délai. Utilisez ensuite les mêmes enregistrements dans un paquet qui répond à la mise en demeure.

Pour l'étape suivante, consultez comment répondre, puis choisissez le guide spécifique au motif qui correspond à l'avis.