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Couverture
Nom du commerçant, numéro de commande, montant, processeur, motif, dates, réclamation client en une ou deux phrases et position du commerçant en une ou deux phrases. Le ton de Stripe est factuel : qui a acheté quoi, quand l'expédition a été effectuée, lorsque le suivi a indiqué la livraison. Aucun adjectif sur la victoire.
Indice
La pièce A prend en charge le suivi. La pièce B prend en charge la correspondance d'adresse. Si un élément de preuve sélectionné n'a pas de fichier, l'index doit indiquer cette lacune au lieu d'impliquer que le fichier existe. Voir index de la pièce.
Pièces
PDF, PNG ou JPEG que le portail acceptera. Combinez les communications en un seul fichier lorsque le portail autorise un téléchargement par type. Recadrez les captures d'écran sur la ligne de livraison, l'ID de remboursement ou l'horodatage d'annulation. N'envoyez pas de lien vers une page de suivi en espérant que l'émetteur clique dessus. Shopify et Stripe disent tous deux de ne pas inclure de liens externes.
Exemple d'index pour une réclamation non reçue
| Pièce | Enregistrer | Ce qu'il doit montrer |
|---|---|---|
| A | Page de livraison par transporteur | Statut de livraison, date et adresse complète lors du paiement |
| B | Capture d'écran de l'adresse de commande | Cette adresse de paiement correspond à l'adresse du transporteur |
| C | E-mail de notification d'expédition | Le client a été informé que le colis déménageait |
