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Prepare los registros antes de que los necesite
Registros útiles vinculados a transacciones
- Perfil de cliente o identificador de cuenta utilizado por su sistema
- Registros de dirección IP, dispositivo, inicio de sesión o autenticación cuando su procesador los permita
- Registros de entrega, descarga, acceso o uso vinculados al cliente
- Transacciones anteriores indiscutibles para la misma relación comerciante-titular de la tarjeta, si están disponibles y son elegibles
- Fechas y referencias que permiten a su adquirente asignar los registros a la transacción en disputa
Lo que CE3.0 no significa
Una conversación CE3.0 puede implicar
- Evidencia histórica de transacciones. Las preguntas frecuentes sobre comerciantes públicos de Visa describen la selección de transacciones previas e indiscutibles que califiquen a través del proceso del adquirente.
- Una relación consistente con el cliente. Los registros deben conectar la misma relación de comerciante y titular de la tarjeta, sujeto a las reglas aplicables.
- Preparación del procesador. Su adquirente debe respaldar la ruta y decirle qué campos y pruebas acepta.
No garantiza
- Cualquier viejo orden. Es posible que una transacción anterior no cumpla con los criterios actuales de red y procesador.
- Una captura de pantalla sin identificadores.. Los datos deben poder asignarse a la disputa y la relación con el cliente.
- Una promesa de reversión. Las pruebas convincentes no exigen una decisión favorable.
Construya un paquete de trabajo seguro
Mantenga los registros de origen privados separados del breve paquete dirigido al revisor. No exponga PAN completos, secretos ni historiales de clientes innecesarios. Utilice la guía de evidencias de autorización y la guía del historial de cuenta para elegir los registros mínimos útiles y confirme después los campos que solicita su procesador. Cuando los registros estén listos, use la plantilla de respuesta y refutación y la guía del paquete de respuesta antes de volver al procesador.
