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Bereiten Sie die Unterlagen vor, bevor Sie sie benötigen
Nützliche transaktionsbezogene Datensätze
- Kundenprofil oder Kontokennung, die von Ihrem System verwendet wird
- IP-Adresse, Geräte-, Anmelde- oder Authentifizierungsdatensätze, sofern Ihr Prozessor dies zulässt
- An den Kunden gebundene Zustellungs-, Download-, Zugriffs- oder Nutzungsdatensätze
- Frühere unbestrittene Transaktionen für die gleiche Händler-Karteninhaber-Beziehung, sofern verfügbar und berechtigt
- Daten und Referenzen, die es Ihrem Acquirer ermöglichen, die Aufzeichnungen der umstrittenen Transaktion zuzuordnen
Was CE3.0 nicht bedeutet
Ein CE3.0-Gespräch kann Folgendes beinhalten:
- Historische Transaktionsbeweise. In den häufig gestellten Fragen zu öffentlichen Händlern von Visa wird die Auswahl qualifizierter früherer unbestrittener Transaktionen im Rahmen des Acquirer-Prozesses beschrieben.
- Eine konsistente Kundenbeziehung. Die Aufzeichnungen müssen sich vorbehaltlich der geltenden Regeln auf dieselbe Händler- und Karteninhaberbeziehung beziehen.
- Prozessorbereitschaft. Ihr Acquirer muss den Weg unterstützen und Ihnen mitteilen, welche Felder und Nachweise er akzeptiert.
Es gibt keine Garantie
- Jede alte Bestellung. Eine frühere Transaktion erfüllt möglicherweise nicht die aktuellen Netzwerk- und Prozessorkriterien.
- Ein Screenshot ohne Kennungen. Die Daten müssen dem Streitfall und der Kundenbeziehung zuordenbar sein.
- Ein Versprechen der Umkehr. Überzeugende Beweise erfordern keine positive Entscheidung.
Erstellen Sie ein sicheres Arbeitspaket
Halten Sie private Quelldaten getrennt vom kurzen prüferorientierten Paket. Geben Sie keine vollständigen PANs, Geheimnisse oder unnötigen Kundenverläufe preis. Verwenden Sie den Leitfaden zu Autorisierungsnachweisen und den Leitfaden zum Kontoverlauf, um die minimal nötigen Daten auszuwählen, und bestätigen Sie anschließend die vom Zahlungsdienstleister verlangten Felder. Wenn die Unterlagen bereit sind, verwenden Sie die Vorlage für Chargeback-Antwort und Widerlegungsschreiben und den Leitfaden für Antwortpakete, bevor Sie zum Zahlungsdienstleister zurückkehren.
