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Préparez les dossiers avant d’en avoir besoin

Enregistrements utiles liés aux transactions

  • Profil client ou identifiant de compte utilisé par votre système
  • Enregistrements d'adresse IP, d'appareil, de connexion ou d'authentification lorsque votre processeur le permet
  • Enregistrements de livraison, de téléchargement, d'accès ou d'utilisation liés au client
  • Transactions antérieures non contestées pour la même relation commerçant-titulaire de la carte, si disponibles et éligibles
  • Dates et références qui permettent à votre acquéreur de mapper les enregistrements à la transaction contestée

Ce que CE3.0 ne signifie pas

Une conversation CE3.0 peut impliquer

  • Preuve de transaction historique. La FAQ publique de Visa pour les commerçants décrit la sélection des transactions antérieures incontestées admissibles via le processus d'acquéreur.
  • Une relation client cohérente. Les enregistrements doivent relier la même relation commerçant et titulaire de carte, sous réserve des règles applicables.
  • Préparation du processeur. Votre acquéreur doit prendre en charge le chemin et vous indiquer les champs et preuves qu'il accepte.

Cela ne garantit pas

  • Toute ancienne commande. Une transaction antérieure peut ne pas satisfaire aux critères actuels du réseau et du processeur.
  • Une capture d'écran sans identifiants. Les données doivent pouvoir être mappées au litige et à la relation client.
  • Une promesse de renversement. Des preuves convaincantes n’exigent pas une décision favorable.

Construire un package de travail sécurisé

Gardez les enregistrements sources privés séparés du court paquet destiné au réviseur. N'exposez pas les PAN complets, les secrets ou un historique client inutile. Utilisez le guide des preuves d'autorisation et le guide de l'historique des comptes pour choisir les dossiers minimum utiles, puis confirmez les champs demandés par votre processeur. Lorsque les dossiers sont prêts, utilisez le modèle de réponse et de réfutation et le guide du paquet de réponse avant de revenir au processeur.

Organiser les preuves d'autorisation