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Die Codes, die Händler am häufigsten entwirren müssen
| Code | Aktueller oder historischer Kontext | Praktische Lektüre |
|---|---|---|
| 4808 / 08 | Autorisierungsbedingte Rückbuchung. | Überprüfen Sie den Autorisierungsdatensatz, die Transaktionsart und den Grund, warum der Aussteller angibt, dass die Autorisierung fehlte oder ungültig war. |
| 4812 / 12 | Kontonummer nicht gespeichert; Mastercard sagt, dass diese älteren Formulare in den Kontexten, in denen 4808 empfohlen wird, irgendwann abgeschafft werden. | Verwechseln Sie dies nicht damit, dass ein Händler in MATCH gelistet ist oder dass ein Kunde eine Gebühr einfach nicht erkennt. |
| 4849 / 49 | Fragwürdige Händleraktivität im Zusammenhang mit betrügerischen Rückbuchungen. | Lesen Sie die Bekanntmachung und die Netzwerkphase sorgfältig durch. Dies ist nicht eine generische Bezeichnung für jeden Betrugsvorwurf. |
| 4853 / 53 | Cardholder Dispute. Die Form 53 wird in bestimmten Debit- oder Ein-Nachrichten-Kontexten für Streitfälle wegen Mängeln oder Abweichungen von der Beschreibung verwendet; Mastercard empfiehlt im Zwei-Nachrichten-Ablauf 4853. | Verwenden Sie den tatsächlichen Anspruch – Qualität, Beschreibung, Quittung, Stornierung oder ein anderes Problem –, um Beweise auszuwählen. |
| 4855 / 55; sowie 4859 | 4855 Waren oder Dienstleistungen nicht bereitgestellt und 55 Ware nicht erhalten können in bestimmten Abläufen noch erscheinen, werden aber letztlich abgeschafft. 4859 ist eine begrenzte Form für Addendum, No-Show oder Geldautomatenstreit und wird ebenfalls auslaufen. | Prüfen Sie bei 4855/55 Nachrichtensystem und Liefer- oder Leistungsanspruch. Bei 4859 bestätigen Sie, dass sich die Mitteilung tatsächlich auf Addendum, No-Show oder eine Geldautomatentransaktion bezieht. |
| 4860 | Gutschrift nicht bearbeitet; Mastercard identifiziert es als einen Legacy-Code, der in einigen Abläufen entfernt wird. | Verwenden Sie die Rückerstattungs-, Stornierungs- und Gutschriftsdatensätze aus dem vorhandenen Gutschrift-nicht-verarbeiteter Leitfaden. |
MATCH ist kein Grundcode für eine Rückbuchung
Mastercard MATCH ist ein Händler-Screening-System, das von Acquirern verwendet wird. Eine MATCH-Suche, ein Händlereintrag oder eine Frage dazu, ob ein Acquirer einen gekündigten Händler aufgelistet hat, stellen ein Compliance- oder Onboarding-Problem dar – kein Beweis dafür, dass eine Transaktion unter Code 4808, 4812, 4849 oder 4853 zurückgebucht wurde.
Lesen Sie den Fall in der richtigen Reihenfolge
- 01Identifizieren Sie das Nachrichtensystem
Fragen Sie, ob es sich um eine Mastercard-Dual-Message-Transaktion, eine Single-Message-Lastschrifttransaktion oder eine Prozessorabstraktion handelt.
- 02Identifizieren Sie die Bühne
Separate erste Rückbuchung, zweite Vorlage, Vorschiedsverfahren, Schiedsverfahren und Compliance. Die gleiche Zahl bedeutet nicht in jeder Phase die gleiche Aktion.
- 03Übersetzen Sie den Anspruch
Formulieren Sie die tatsächliche Behauptung des Karteninhabers in einem Satz, bevor Sie Unterlagen sammeln.
- 04Folgen Sie dem Acquirer-Formular
Nutzen Sie die Beweisfelder und die Frist für den aktuellen Fall. Der Mastercard-Leitfaden ist eine Referenz zu den Regeln, nicht das Upload-Formular.
Für eine aktuelle Netzwerkreferenz verwenden Sie den Chargeback Guide Merchant Edition von Mastercard. Verwenden Sie dann das breite Ursachencodeverzeichnis, um von einer Netzwerkbezeichnung zu den Datensätzen zu gelangen, die ein Prüfer tatsächlich überprüfen kann. Wenn der Anspruch klar ist, helfen die Vorlage für Chargeback-Antwort und Widerlegungsschreiben und der Leitfaden für Antwortpakete beim Ordnen der Nachweise, bevor Sie zum Prozessor zurückkehren.
