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Escalada de red

  1. Se plantea la cuestión de las reglas Un cliente alega una violación de las reglas de la red y una pérdida financiera directa.
  2. Pre-cumplimiento El cliente que presenta la solicitud le da a la parte contraria la oportunidad de resolverlo.
  3. Aceptar o responder La parte receptora utiliza el proceso del procesador o del caso de la red para aceptar, rechazar o proporcionar documentación.
  4. Revisión de cumplimiento Si no se resuelve y es válido, el caso puede escalar hasta una decisión de la red según las reglas de ese esquema.
La pre-compliance es una oportunidad de resolver un problema de reglas antes de una revisión formal.

En qué se diferencia de un contracargo ordinario

Tipo de casoPregunta centralAcción mercantil
Devolución de cargo ordinaria¿El reclamo del titular de la tarjeta se ajusta al motivo de la disputa y puede el comerciante impugnarlo?Presentar pruebas de motivos coincidentes a través del procesador antes de la fecha límite del caso.
Pre-cumplimiento¿Un cliente violó las reglas de la red y causó una pérdida financiera directa fuera de los derechos de disputa ordinarios?Lea el caso específico del esquema, recopile registros centrados en reglas y responda a través del adquirente si el caso lo permite.
Cumplimiento¿Debería la red asignar responsabilidad por la violación de las reglas?Seguir el proceso de escalamiento del adquirente/network; un generador de paquetes normal no sustituye la presentación del caso.

Visa y Mastercard no son intercambiables aquí

Visa

Visa describe el cumplimiento como una opción para ciertas violaciones de las Reglas Básicas de Visa donde no se aplican disputas ordinarias o derechos previos al arbitraje y existe una pérdida financiera directa.

Mastercard

La guía de Mastercard describe las presentaciones de casos previos al cumplimiento, las opciones de respuesta, los plazos y los distintos casos de cumplimiento relacionados con MATCH.

Stripe

Stripe documenta las disputas de cumplimiento de Visa y Mastercard como algo separado de las disputas ordinarias y dice que la API se utiliza para algunas respuestas de cumplimiento.

Lea el aviso antes de montar cualquier cosa.

Datos del caso para salvar

  • Red y procesador o adquirente
  • Si el aviso dice cumplimiento previo, cumplimiento, arbitraje previo o contracargo
  • Regla o condición alegada y pérdida financiera directa reclamada
  • Identificador del caso, fecha de presentación, fecha límite de respuesta y fecha de escalamiento
  • Documentos que el cliente presentó
  • La opción de respuesta exacta que ofrece el portal o adquirente.

Qué debe contener una respuesta útil

  1. 01
    Identificar la supuesta violación de la regla

    Responda al reclamo de la regla, no solo a la queja subyacente del cliente.

  2. 02
    Mostrar la cadena de transacciones y responsabilidad.

    Utilice referencias del procesador, fechas, montos, registros de autorización o cumplimiento, y las partes involucradas.

  3. 03
    Abordar la pérdida reclamada

    Conecte los documentos con el impacto financiero directo en lugar de adjuntar un paquete de contracargo general.

  4. 04
    Utilice el canal indicado

    Pregunte al procesador o adquirente adónde pertenece la respuesta y conserve la confirmación de envío.

Para una segunda revisión después de una disputa ordinaria, consulte devolución de cargo previa al arbitraje. Para obtener una respuesta normal de evidencia del comerciante, utilice cómo responder a una devolución de cargo.