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Les codes que les commerçants doivent le plus souvent démêler
| Code | Contexte actuel ou historique | Lecture pratique |
|---|---|---|
| 4808 / 08 | Rétrofacturation liée à l’autorisation. | Vérifiez l'enregistrement d'autorisation, le type de transaction et la raison pour laquelle l'émetteur indique que l'autorisation était manquante ou invalide. |
| 4812 / 12 | Numéro de compte ne figurant pas au dossier ; Mastercard affirme que ces anciens formulaires seront éventuellement éliminés dans les contextes où il recommande le 4808. | Ne confondez pas cela avec un commerçant répertorié dans MATCH ou avec un client qui ne reconnaît tout simplement pas de frais. |
| 4849 / 49 | Activité marchande douteuse dans des contextes de rétrofacturation liés à la fraude. | Lisez attentivement l'avis et l'étape du réseau ; il ne s’agit pas d’une étiquette générique pour chaque allégation de fraude. |
| 4853 / 53 | Cardholder Dispute. La forme 53 est utilisée dans certains contextes de débit ou de message unique pour les litiges concernant un défaut ou une non-conformité à la description ; Mastercard recommande 4853 dans le flux à double message. | Utilisez la réclamation réelle (qualité, description, reçu, annulation ou autre problème) pour choisir les preuves. |
| 4855 / 55 ; 4859 | 4855 biens ou services non fournis et 55 marchandises non reçues peuvent encore apparaître dans certains flux, mais seront finalement éliminés. 4859 est une forme limitée pour addendum, no-show ou litige de distributeur automatique, elle aussi progressivement supprimée. | Pour 4855/55, vérifiez le système de messages et la réclamation de livraison ou de service. Pour 4859, confirmez que l'avis concerne bien un addendum, un no-show ou une transaction au distributeur automatique. |
| 4860 | Crédit non traité ; Mastercard l'identifie comme un code hérité étant éliminé dans certains flux. | Utilisez les enregistrements de remboursement, d'annulation et de crédit du guide de crédit non traité existant . |
MATCH n'est pas un code de motif de rétrofacturation
Mastercard MATCH est un système de sélection des commerçants utilisé par les acquéreurs. Une recherche MATCH, une liste de commerçant ou une question visant à savoir si un acquéreur a répertorié un commerçant résilié constitue un problème de conformité ou d'intégration, et non une preuve qu'une transaction a été refacturée sous le code 4808, 4812, 4849 ou 4853.
Lisez le cas dans le bon ordre
- 01Identifier le système de messagerie
Demandez s'il s'agit d'une transaction Mastercard à double message, d'une transaction de débit à message unique ou d'une abstraction du processeur.
- 02Identifier la scène
Séparez la première rétrofacturation, la deuxième présentation, le pré-arbitrage, l'arbitrage et la conformité. Le même chiffre ne signifie pas la même action à chaque étape.
- 03Traduire la revendication
Écrivez l'allégation réelle du titulaire de la carte en une phrase avant de collecter les dossiers.
- 04Suivre le formulaire acquéreur
Utilisez les champs de preuves et la date limite sur le cas réel. Le guide Mastercard est une référence de règles, pas un formulaire de téléchargement.
Pour une référence de réseau actuelle, utilisez le Chargeback Guide Merchant Edition de Mastercard. Utilisez ensuite le répertoire large de codes de raison pour passer d'une étiquette de réseau aux enregistrements qu'un réviseur peut réellement vérifier. Lorsque la réclamation est claire, le modèle de réponse et de réfutation et le guide du paquet de réponse peuvent aider à organiser ces preuves avant de revenir au processeur.
