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Un dossier pré-contentieux pratique pour cette commande
- URL de suivi du transporteur ou PDF indiquant livré, avec date et heure.
- L'adresse de livraison complète figurant sur le dossier du transporteur.
- Toute photo, signature, casier ou détail de la réception enregistré par le transporteur.
- Confirmation de commande : numéro de commande, montant, SKU, date d'expédition et date d'achat.
- Notification d'expédition que vous avez envoyée (email/SMS) et les messages « colis manquant » du client.
- Commander instructions de livraison s'ils ont demandé à laisser le colis.
- Notez si vous avez déjà proposé un remplacement, un remboursement ou une réclamation policière/carrier.
Pourquoi sauvegarder ceci avant un litige
Les pages de détails du transporteur changent. Les threads de support sont enterrés. Si une banque ouvre ultérieurement une réclamation pour article non reçu, vous aurez besoin des mêmes enregistrements dans un délai mesuré en jours. Les collecter pendant que la conversation est ouverte coûte moins cher que de les récupérer après le retrait des fonds.
Aidez toujours le client
Demandez des photos de la zone de livraison, confirmez l'adresse et vérifiez auprès du transporteur. Un remplacement de bonne volonté peut être la bonne décision commerciale. Si vous en envoyez un, conservez également ce suivi : il fait partie de la chronologie si une rétrofacturation arrive toujours.
Si une rétrofacturation arrive
Ouvrez le suivi indique que l'article a été livré mais le client a déposé une rétrofacturation et le guide des preuves de l'article non reçu. Organisez le dossier que vous avez déjà créé dans un paquet étiqueté, puis soumettez-le via le portail de votre processeur.
