Sur cette page

Messages qui aident généralement

  • Le client demande quand cette commande arrivera, change l'adresse ou confirme le ramassage.
  • Une réclamation relative à la qualité pour laquelle vous avez déjà proposé de rembourser ou de remplacer — pour des cas non conformes à la description.
  • Une demande d'annulation avec un horodatage — pour les cas d'abonnement.
  • Une note indiquant qu'ils souhaitent abandonner la rétrofacturation, sur papier à en-tête de la banque s'ils en ont effectivement obtenu une.

Ce qu'un fil ne peut pas faire

Toute personne ayant accès à un compte de messagerie peut envoyer du courrier. Un fil de discussion convivial ne remplace pas AVS, 3-D Secure ou la livraison à une adresse de facturation en cas de réclamation non autorisée. N'écrivez pas « car vous pouvez voir qu'il s'agit du vrai client » au-dessus d'une capture d'écran Gmail.

S'ils ne vous ont jamais contacté

Shopify note que les réseaux s'attendent souvent à ce que le client essaie d'abord le commerçant. Si votre journal d'assistance ne montre aucun ticket pour cette commande, dites-le clairement et indiquez le chemin de contact disponible. C'est un fait concernant le journal, pas un argument moral.