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Der Prüfer muss prüfen, ob es sich bei den Belastungen um zwei separate Bestellungen handelt, um eine vorläufige Autorisierung plus Belastung oder um ein echtes Duplikat, das Sie bereits rückgängig gemacht haben.

Nebeneinander liegende Kennungen sind wichtiger als eine lange Erzählung: Bestell-IDs, Zeitstempel, Beträge und Rückerstattungs- oder Stornierungsdatensätze.

Wenn Sie den Aufpreis bereits erstattet haben, ist dieser Rückerstattungsnachweis oft die wichtigste Seite im Paket.

Zocuments reicht den Streitfall nicht ein. Übermitteln Sie das Paket innerhalb der dort angezeigten Frist über das Portal Ihres Zahlungsdienstleisters.

Aufzeichnungen, die normalerweise helfen

Hilft meistens

  • Separate Bestellunterlagen. Unterschiedliche Bestell-IDs, Rechnungen, Produkte, Mengen oder Servicedaten.
  • Zahlungshistorie. Transaktions-IDs des Zahlungsdienstleisters, Autorisierungs-IDs, Rückerstattungen, Stornierungen oder Abrechnungsdetails.
  • Kundenautorisierung. Checkout-Bestätigung oder eine unterzeichnete Vereinbarung für jede Gebühr, einschließlich einer wiederkehrenden Einwilligung, falls diese zutrifft.
  • Rückerstattungs- oder Anpassungsstatus. Nachweis, dass das Duplikat erstattet, storniert, gutgeschrieben oder nie beglichen wurde.

Hilft meistens nicht

  • Lieferfotos einer Bestellung. Lieferung erklärt keine zweite Belastung.
  • Eine Richtlinie, die besagt, dass Sie keine doppelten Gebühren erheben. Der Prüfer benötigt die beiden Transaktionsdatensätze, keine Richtlinienerklärung.

Hinweise des Prozessors

Dateilimits, Fristen und Ergebnisse werden von Ihrem Zahlungsdienstleister festgelegt. Diese Hinweise fassen öffentliche Hilfeartikel zusammen. Überprüfen Sie das Portal auf den Fall, der vor Ihnen liegt.

Wie das in einer Paket aussieht

Ein übersichtliches Paket stellt die beiden Belastungen nebeneinander: zuerst die Kennungen, dann etwaige Rückerstattungen.

  1. A
    Separate Bestellunterlagen

    Rechnungen oder Bestellseiten mit unterschiedlichen IDs und Zeitstempeln.

    Unterstützt: Separate Bestellunterlagen
  2. B
    Zahlungshistorie

    Prozessor-Transaktions-IDs für beide Gebühren.

    Unterstützt: Zahlungshistorie
  3. C
    Rückerstattungs- oder Anpassungsstatus

    die Rückerstattung oder Stornierung, falls eine Doppelbelastung bereits korrigiert wurde.

    Unterstützt: Rückerstattungs- oder Anpassungsstatus