Sur cette page

L'examinateur doit voir si les frais correspondent à deux commandes distinctes, à une autorisation temporaire plus une capture ou à un véritable doublon que vous avez déjà annulé.

Les identifiants côte à côte comptent plus qu'un long récit : identifiants de commande, horodatages, montants et enregistrements de remboursement ou d'annulation.

Si vous avez déjà remboursé les frais supplémentaires, ce dossier de remboursement constitue souvent la page la plus importante du paquet.

Zocuments ne soumet pas le litige. Déposez le paquet sur le portail de votre processeur avant la date limite indiquée.

Des enregistrements qui aident généralement

Utile dans la plupart des cas

  • Enregistrements de commandes séparés. Différents identifiants de commande, factures, produits, quantités ou dates de service.
  • Historique des paiements. ID de transaction du processeur, ID d'autorisation, remboursements, annulations ou détails de règlement.
  • Autorisation du client. Une confirmation de paiement ou un accord signé pour chaque frais, y compris un consentement récurrent le cas échéant.
  • Statut de remboursement ou d'ajustement. Preuve que le duplicata a été remboursé, annulé, crédité ou n'a jamais été réglé.

Généralement inutile

  • Photos de livraison d'une commande. La livraison n'explique pas une deuxième charge.
  • Une politique qui dit que vous ne facturez pas deux fois. Le réviseur a besoin des deux enregistrements de transaction, et non d'une déclaration de stratégie.

Remarques sur le processeur

Les limites de fichiers, les délais et les résultats proviennent de votre processeur. Ces notes résument les articles d'aide publique ; consultez le portail pour le cas devant vous.

A quoi ça ressemble dans un paquet

Un paquet clair met les deux frais l'un à côté de l'autre : les identifiants d'abord, puis l'éventuel remboursement.

  1. A
    Enregistrements de commandes séparés

    factures ou pages de commande avec différents identifiants et horodatages.

    Justifie : Enregistrements de commandes séparés
  2. B
    Historique des paiements

    ID de transaction du processeur pour les deux frais.

    Justifie : Historique des paiements
  3. C
    Statut de remboursement ou d'ajustement

    le remboursement ou l'annulation si un doublon a déjà été corrigé.

    Justifie : Statut de remboursement ou d'ajustement