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Der fünfminütige Upload-Check
- 01Passen Sie den Grund an
Entfernen Sie Dateien, die eine andere Behauptung beantworten. Ein Lieferscan kann einen falschen Betrag nicht erklären.
- 02Öffnen Sie den Export
Stellen Sie sicher, dass der Text lesbar ist, Screenshots nicht abgeschnitten sind und die Seiten in chronologischer Reihenfolge sind.
- 03Überprüfen Sie die Grenzen
Bestätigen Sie den Dateityp, die Größe pro Datei, die Gesamtgröße, die Seitenanzahl und ob das Portal eine oder mehrere Dateien akzeptiert.
- 04Benennen Sie die Anlagen
Verwenden Sie Bezeichnungen, die mit der Antwort und dem Portalfeld übereinstimmen, und keine Dateinamen wie IMG_4821.
- 05Behalten Sie Ihr Exemplar
Speichern Sie das genaue übermittelte Paket und die Bestätigung außerhalb des Upload-Formulars, wenn der Prozessor keinen Download bereitstellt.
Wie eine verwendbare Datei aussieht
| Datei | Nützlich, wenn es sichtbar ist | Häufiger Fehler |
|---|---|---|
| Trägerdatensatz | Lieferstatus, Datum und Adresse im Zusammenhang mit der Bestellung | Sendungsverfolgungsnummer ohne Lieferergebnis |
| Quittung oder Rechnung | Artikel, Betrag, Währung und Transaktionsdatum | Kleiner Screenshot mit Totalausschnitt |
| Support-Thread | Der Bericht des Kunden und Ihre konkrete Antwort | Ein vollständiger Posteingangsexport mit nicht zusammenhängenden Konversationen |
| Richtlinienauszug | Die für diese Transaktion akzeptierten Bedingungen | Es handelt sich um eine aktuelle Richtlinie, für deren Gültigkeit beim Bezahlvorgang kein Nachweis erbracht wurde |
Entfernen Sie Lärm, nicht den Beweis
Schneiden Sie nicht zusammenhängende Nachrichten zu, verbergen Sie Geheimnisse und vollständige Zahlungsinformationen und behalten Sie Datum, Betrag, Bestellverbindung und relevanten Text bei. Schwärzen Sie nicht genau das Feld, das den Datensatz nützlich macht. Informationen dazu, wie der lokale Builder mit Entwurfsdaten umgeht, finden Sie unter Datenschutz und Einschränkungen.
Erstellen Sie, nachdem die Dateien übergeben wurden
Der Beweisleitfaden für Rückbuchungen hilft bei der Auswahl von Datensätzen nach Grund. Sobald Sie sie haben, kann Zocuments Anhänge Beweisstücken zuordnen und ein Paket exportieren, damit Sie es überprüfen können, bevor es an Ihren Prozessor übermittelt wird.
