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Überprüfen Sie den Status, bevor Sie den Support kontaktieren
Bewahren Sie diese Fallfakten auf
- Der Prozessor und die Zahlungsmethode
- Der genaue Status: verloren, in Prüfung oder ein neuer Fall vor dem Schiedsverfahren
- Der Grund, der Betrag und die ursprüngliche Antwortfrist
- Die von Ihnen eingereichten Nachweise und die Einreichungsbestätigung
- Jegliche Antwort des Emittenten, Widerrufsschreiben des Kunden oder neue Frist
Was der Status bedeuten kann
| Wenn Sie sehen | Ihr nächster Schritt | Vermeiden |
|---|---|---|
| Mit einer Antwort des Ausstellers verloren | Lesen Sie, warum die vorgelegten Beweise den Fall nicht bestätigten; Zeichnen Sie die Lektion auf. | Rufen Sie direkt die ausstellende Bank an. |
| Wird überprüft | Warten Sie auf den vom Zahlungsdienstleister angegebenen Prozess, während Sie die Fallakten zusammenhalten. | Dem Kunden mitteilen, dass das Geld zurückgefordert wurde. |
| Eine neue Rückbuchung vor dem Schiedsverfahren | Behandeln Sie es als neue Antwort mit eigener Frist und eigenen Beweisfeldern. | Vorausgesetzt, der erste Sieg garantiert den zweiten. |
| Der Kunde sagt, er habe es zurückgezogen | Fordern Sie die offizielle Auszahlungsdokumentation an und folgen Sie dem Verfahren des Zahlungsdienstleisters. | Rückerstattung und Annahme, dass die Bank den Streit bereits beigelegt hat. |
Wenn kein weiterer Fallpfad vorhanden ist
Nutzen Sie den verlorenen Fall als Prozessüberprüfung. Welcher Datensatz fehlte? Beantworteten die Beweise den Grund oder bewiesen sie nur, dass die Bestellung existierte? War der stärkste Beweis zuerst und innerhalb der Dateigrenzen des Prozessors lesbar? Der Beweisleitfaden und der Antwortpaketleitfaden sind vor der nächsten Benachrichtigung nützlich und nicht als Versprechen, diese erneut zu öffnen.
Was soll man dem Kunden sagen?
Seien Sie genau: Der Zahlungsdienstleister hat die Entscheidung der Bank mitgeteilt, um welchen Betrag es sich handelt und welche Lösung Sie tatsächlich anbieten können. Wenn der Kunde zustimmt, dass es sich bei der Streitigkeit um einen Fehler handelte, erklären Sie ihm, dass er das Rücknahmeverfahren seiner Bank befolgen muss; Sie können sich hierfür nicht direkt an die ausstellende Bank wenden.
