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Primero, confirme lo que realmente dice el estado.

Lea el aviso en vivo

  • Procesador y red de tarjetas, si se muestra
  • Razón actual y número de caso
  • Si se trata de la misma transacción que la disputa anterior
  • Nuevo plazo de respuesta y acciones disponibles
  • Si el portal solicita nuevas pruebas, una respuesta a las pruebas anteriores o una decisión de aceptación/decline

Vuelva a leer la primera respuesta con ojos nuevos.

  1. 01
    Comparar el reclamo

    ¿El cliente introdujo un motivo diferente o una nueva afirmación fáctica?

  2. 02
    Encuentra la brecha

    ¿Qué oración de su primera respuesta no está respaldada por una prueba etiquetada?

  3. 03
    Actualizar solo lo que cambió

    Agregar evidencia o aclaración nueva relacionada con la transacción; no entierre la prueba original en repetición.

  4. 04
    Sigue el portal

    Enviar o aceptar a través del flujo de trabajo indicado por el procesador antes de su fecha límite.

¿Qué pertenece al segundo paquete?

  • La respuesta original o un resumen conciso de la posición del comerciante.
  • El nuevo aviso o reclamo que necesita respuesta
  • Las exhibiciones originales más fuertes, sólo si el portal las permite o solicita.
  • Nueva evidencia que aborda directamente la afirmación modificada
  • Una breve cronología que muestra lo que sucedió entre la primera respuesta y el nuevo estado.

Si el caso simplemente está marcado como perdido en lugar de escalado, utilice contracargo perdido: qué hacer a continuación. Si aún está abierto, la guía de plazos del contracargo explica por qué el plazo en su portal es más importante que una estimación general de Internet. Para la respuesta escrita, comience con la plantilla de respuesta y refutación y mantenga las pruebas en un paquete de respuesta revisable.

Revisa la disputa nuevamente