Sur cette page

Escalade réseau

  1. Un problème de règle est soulevé Un client allègue une violation des règles du réseau et une perte financière directe.
  2. Pré-conformité Le client déposant donne à la partie adverse la possibilité de résoudre le problème.
  3. Accepter ou répondre La partie destinataire utilise le processus de traitement des dossiers du processeur ou du réseau pour accepter, rejeter ou fournir de la documentation.
  4. Examen de conformité Si elle n'est pas résolue et est valable, l'affaire peut dégénérer en vue d'une décision de réseau selon les règles de ce système.
La pré-compliance est une chance de résoudre un problème de règles avant un examen formel.

En quoi cela diffère d'une rétrofacturation ordinaire

Type de casQuestion centraleAction du commerçant
Rétrofacturation ordinaireLa réclamation du titulaire de la carte correspond-elle au motif du litige et le commerçant peut-il la contester ?Soumettez des preuves fondées sur des motifs via le processeur avant la date limite du dossier.
Pré-conformitéUn client a-t-il violé les règles du réseau et causé une perte financière directe en dehors des droits de litige ordinaires ?Lisez le cas spécifique au projet, rassemblez des enregistrements axés sur les règles et répondez par l'intermédiaire de l'acquéreur si le cas le permet.
ConformitéLe réseau devrait-il attribuer la responsabilité de la violation des règles ?Suivez le processus de remontée de l'acquéreur/network ; un générateur de paquets normal ne remplace pas le dépôt du dossier.

Visa et Mastercard ne sont pas interchangeables ici

Visa

Visa décrit la conformité comme une option pour certaines violations des règles de base de Visa lorsque les litiges ordinaires ou les droits de pré-arbitrage ne s'appliquent pas et qu'il existe une perte financière directe.

Mastercard

Le guide de Mastercard décrit les dossiers de pré-conformité, les options de réponse, les délais et les cas de conformité distincts liés à MATCH.

Stripe

Stripe documente les litiges de conformité avec Visa et Mastercard comme étant distincts des litiges ordinaires et indique que l'API est utilisée pour certaines réponses de conformité.

Lisez la notice avant d'assembler quoi que ce soit

Faits de cas à sauvegarder

  • Réseau et processeur ou acquéreur
  • Que l'avis indique la pré-conformité, la conformité, le pré-arbitrage ou la rétrofacturation
  • Règle ou condition alléguée et perte financière directe alléguée
  • Identifiant du dossier, date de dépôt, délai de réponse et date de remontée
  • Documents fournis par le client de dépôt
  • L'option de réponse exacte proposée par le portail ou l'acquéreur

Ce qu'une réponse utile devrait contenir

  1. 01
    Identifier la violation présumée des règles

    Répondez à la revendication de règle, pas seulement à la plainte sous-jacente du client.

  2. 02
    Afficher la chaîne de transaction et de responsabilité

    Utilisez les références du processeur, les dates, les montants, les enregistrements d’autorisation ou d’exécution et les parties impliquées.

  3. 03
    Résoudre la perte réclamée

    Connectez les documents à l’impact financier direct au lieu de joindre un paquet général de rétrofacturation.

  4. 04
    Utilisez le canal indiqué

    Demandez au processeur ou à l'acquéreur à qui appartient la réponse et conservez la confirmation de soumission.

Pour un deuxième examen après un litige ordinaire, voir refacturation préalable à l'arbitrage. Pour une réponse normale de preuve du commerçant, utilisez comment répondre à une rétrofacturation.