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Bestätigen Sie zunächst, was im Status tatsächlich steht
Lesen Sie die Live-Mitteilung
- Prozessor- und Kartennetzwerk, falls angezeigt
- Aktueller Grund und Fallnummer
- Ob es sich hierbei um dieselbe Transaktion wie im früheren Streitfall handelt
- Neue Antwortfrist und verfügbare Maßnahmen
- Ob das Portal nach neuen Beweisen, einer Antwort auf die früheren Beweise oder einer Accept/decline-Entscheidung fragt
Lesen Sie die erste Antwort noch einmal mit neuen Augen
- 01Vergleichen Sie die Behauptung
Hat der Kunde einen anderen Grund oder eine neue Tatsachenbehauptung vorgebracht?
- 02Finden Sie die Lücke
Welcher Satz in Ihrer ersten Antwort wird nicht durch ein beschriftetes Anlage unterstützt?
- 03Aktualisieren Sie nur das, was sich geändert hat
Fügen Sie neue, transaktionsbezogene Beweise oder Klarstellungen hinzu; Begraben Sie den Originalbeweis nicht in der Wiederholung.
- 04Folgen Sie dem Portal
Vor Ablauf der Frist über den angegebenen Workflow des Auftragsverarbeiters einreichen oder akzeptieren.
Was gehört in die zweite Paket
- Die ursprüngliche Antwort oder eine kurze Zusammenfassung der Händlerposition
- Die neue Mitteilung oder Forderung, die einer Antwort bedarf
- Die stärksten Originalausstellungen, nur wenn das Portal dies zulässt oder anfordert
- Neue Beweise, die direkt auf die geänderte Behauptung eingehen
- Eine kurze Chronologie, die zeigt, was zwischen der ersten Antwort und dem neuen Status passiert ist
Wenn der Fall lediglich als „verloren“ und nicht als „eskaliert“ markiert wird, verwenden Sie Verlorener Chargeback: Was ist als Nächstes zu tun?. Wenn er noch offen ist, erklärt der Leitfaden zu Chargeback-Fristen, warum die Frist in Ihrem Portal wichtiger ist als eine allgemeine Schätzung im Internet. Für die schriftliche Antwort beginnen Sie mit der Vorlage für Chargeback-Antwort und Widerlegungsschreiben und halten Sie die Anlagen in einem prüfbaren Antwortpaket zusammen.
