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Tout d’abord, confirmez ce que dit réellement le statut

Lire l'avis en direct

  • Réseau de processeur et de carte, le cas échéant
  • Raison actuelle et numéro de dossier
  • S'agit-il de la même transaction que le différend précédent ?
  • Nouveau délai de réponse et actions disponibles
  • Si le portail demande de nouvelles preuves, une réponse aux preuves antérieures ou une décision accept/decline

Relisez la première réponse avec un œil neuf

  1. 01
    Comparez la réclamation

    Le client a-t-il introduit une raison différente ou une nouvelle affirmation factuelle ?

  2. 02
    Trouver l'écart

    Quelle phrase de votre première réponse n'est pas appuyée par une pièce étiquetée ?

  3. 03
    Mettre à jour uniquement ce qui a changé

    Ajouter de nouvelles preuves ou précisions liées à la transaction ; n’enterrez pas la preuve originale dans la répétition.

  4. 04
    Suivez le portail

    Soumettez ou acceptez via le flux de travail indiqué par le processeur avant la date limite.

Ce qui appartient au deuxième paquet

  • La réponse originale ou un récapitulatif concis de la position du commerçant
  • Le nouvel avis ou réclamation qui nécessite une réponse
  • Les pièces originales les plus fortes, uniquement si le portail le permet ou le demande
  • Nouvelle preuve qui répond directement à l’affirmation modifiée
  • Une courte chronologie montrant ce qui s'est passé entre la première réponse et le nouveau statut

Si le dossier est simplement marqué comme perdu plutôt que signalé, utilisez rétrofacturation perdue : que faire ensuite. S'il est toujours ouvert, le guide des délais de rétrofacturation explique pourquoi le délai indiqué sur votre portail est plus important qu'une estimation Internet générale. Pour la réponse écrite, commencez par le modèle de réponse et de réfutation, puis gardez les pièces dans un paquet de réponse vérifiable.

Revoir le litige