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La lista de verificación de paquetes en persona
Recopilar lo que existe para esta transacción.
- Recibo o factura detallada con fecha, monto y descripción de la compra.
- POS o registro de pago que muestre la transacción y la oferta
- Recibo firmado o acuse de recibo del cliente, si realmente se utilizó uno
- Resultado de chip, grifo u otro terminal disponible desde el procesador
- Registro de recogida, entrega o finalización del servicio
- Registro de devolución, reembolso o cancelación
- Comunicación relevante con el cliente y su oferta de resolución.
Relaciona los registros con el escenario.
El cliente dice que el artículo era diferente
Utilice la descripción del artículo, el recibo, el estado o el registro de inspección y cualquier conversación de devolución.
El cliente dice que el pedido no fue recibido
Utilice el acuse de recibo de recogida, el registro de entrega o la evidencia de finalización del servicio en lugar del recibo de pago únicamente.
El cliente dice que no lo autorizó
Utilice los registros de autorización y del terminal con cuidado; una lectura exitosa de la tarjeta no demuestra por sí sola la intención.
Escribe la cronología que un revisor puede probar.
- El cliente seleccionó o solicitó [artículo o servicio] el [fecha].
- La empresa mostró o confirmó el precio y aceptó el pago de [monto].
- El artículo fue entregado, recogido, entregado o el servicio realizado el [fecha].
- Posteriormente, el cliente informó [reclamo] a través de [canal] y la empresa respondió [factualmente].
Utilice la plantilla de carta de refutación para convertir esa cronología en una respuesta breve, luego guarde el recibo, el registro de POS y el registro de cumplimiento o servicio en el mismo paquete.
