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Die persönliche Paket-Checkliste

Sammeln Sie, was für diese Transaktion vorhanden ist

  • Aufgeschlüsselte Quittung oder Rechnung mit Datum, Betrag und Kaufbeschreibung
  • POS- oder Zahlungsaufzeichnung, aus der die Transaktion und das Zahlungsmittel hervorgehen
  • Unterschriebene Quittung oder Kundenbestätigung, falls tatsächlich eine solche verwendet wurde
  • Chip-, Tap- oder anderes Terminalergebnis, das vom Prozessor verfügbar ist
  • Abhol-, Liefer- oder Serviceabschlussprotokoll
  • Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Stornierungsprotokoll
  • Relevante Kundenkommunikation und Ihr Lösungsangebot

Ordnen Sie die Datensätze dem Szenario zu

Der Kunde sagt, der Artikel sei anders gewesen

Verwenden Sie die Artikelbeschreibung, die Quittung, den Zustand oder das Inspektionsprotokoll sowie etwaige Rücksendegespräche.

Der Kunde gibt an, dass die Bestellung nicht eingegangen ist

Verwenden Sie eine Abholbestätigung, einen Lieferschein oder einen Nachweis über den Abschluss der Dienstleistung anstelle des Zahlungsbelegs allein.

Der Kunde sagt, dass er es nicht autorisiert hat

Gehen Sie sorgfältig mit Terminal- und Autorisierungsdatensätzen um. Eine erfolgreiche Kartenlesung allein beweist noch nicht die Absicht.

Schreiben Sie die Chronologie, die ein Rezensent testen kann

  1. Der Kunde hat am [Datum] [Artikel oder Dienstleistung] ausgewählt oder angefordert.
  2. Das Unternehmen hat den Preis angezeigt oder bestätigt und die Zahlung von [Betrag] akzeptiert.
  3. Der Artikel wurde am [Datum] übergeben, abgeholt, geliefert oder die Dienstleistung erbracht.
  4. Der Kunde meldete den [Anspruch] später über [Kanal] und das Unternehmen reagierte [sachlich].

Verwenden Sie die Vorlage für ein Widerlegungsschreiben, um diese Chronologie in eine kurze Antwort umzuwandeln, und bewahren Sie dann die Quittung, den POS-Datensatz und den Erfüllungs- oder Servicedatensatz im selben Paket auf.

Erstellen Sie ein persönliches Fallpaket