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La conciliación del importe
| Registro | lo que debería mostrar | Pregunta para responder |
|---|---|---|
| Cotización o página de producto | Precio y artículos incluidos. | ¿Qué vio el cliente antes de pagar? |
| Pago o confirmación del pedido | Subtotal, impuestos, envío, tarifa, descuento, total | ¿Qué cantidad se acordó? |
| Recibo o factura | Detalle final y referencia de pago. | ¿Coincide con el pedido? |
| Autorización/capture registro | Monto autorizado y capturado | ¿Se procesó realmente la cantidad correcta? |
| Cambio o ajuste | Aprobación del cliente y marca de tiempo | Si la cantidad cambió, ¿por qué? |
Encuentra la discrepancia antes de desafiar
Explicar con registros.
- Línea de impuestos o envío. El cliente puede ver cómo el total superó el precio del artículo.
- Cambio de orden aprobado. Una solicitud de cliente fechada puede explicar un ajuste legítimo.
- Autorización y captura separadas. Puede distinguir una retención temporal de la carga final.
No confíes en
- Un recibo desnudo. Muestra lo que cobró, no necesariamente lo que se acordó.
- Una política sin enlace de pedido. Una política general de tarifas no prueba la aceptación en esta transacción.
- Un total redondeado. El revisor no debería tener que calcular los componentes faltantes.
Indique la aritmética en la respuesta.
Por ejemplo: "El cliente acordó $68,00: $55,00 de precio del artículo, $8,00 de envío y $5,00 de impuestos, que se muestran en el Anexo A. La captura de $68,00 aparece en el Anexo B. No hubo una segunda captura". Reemplace ese ejemplo con las cifras de la transacción en disputa y señale la página o prueba exacta.
Si el problema en realidad son dos compras legítimas, utilice la guía de cargos duplicados. Si el cliente dice que pagó mediante otra forma de pago, consulte pagado por otros medios.
