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Der Betragsabgleich
| Aufzeichnen | Was es zeigen soll | Frage zur Beantwortung |
|---|---|---|
| Angebot oder Produktseite | Preis und enthaltene Artikel | Was hat der Kunde vor dem Bezahlen gesehen? |
| Zur Kasse oder Bestellbestätigung | Zwischensumme, Steuer, Versand, Gebühr, Rabatt, Gesamtsumme | Welcher Betrag wurde vereinbart? |
| Quittung oder Rechnung | Endgültige Auflistung und Zahlungsreferenz | Entspricht es der Bestellung? |
| Authorization/capture-Datensatz | Autorisierter und erfasster Betrag | Wurde tatsächlich die richtige Menge verarbeitet? |
| Änderung oder Anpassung | Kundengenehmigung und Zeitstempel | Wenn sich der Betrag geändert hat, warum? |
Finden Sie die Nichtübereinstimmung, bevor Sie herausfordern
Erklären Sie mit Aufzeichnungen
- Steuer- oder Versandlinie. Der Kunde kann sehen, wie die Gesamtsumme höher wurde als der Artikelpreis.
- Genehmigte Auftragsänderung. Eine datierte Kundenanfrage kann eine berechtigte Anpassung begründen.
- Getrennte Autorisierung und Erfassung. Es kann eine vorübergehende Sperrung von der endgültigen Belastung unterscheiden.
Verlassen Sie sich nicht darauf
- Eine leere Quittung. Es zeigt, was Sie berechnet haben, nicht unbedingt, was vereinbart wurde.
- Eine Richtlinie ohne Bestelllink. Eine allgemeine Gebührenordnung stellt bei dieser Transaktion keine Akzeptanz dar.
- Eine gerundete Summe. Der Prüfer sollte fehlende Komponenten nicht berechnen müssen.
Geben Sie die Arithmetik in der Antwort an
Beispiel: „Der Kunde stimmte 68,00 $ zu: 55,00 $ Artikelpreis, 8,00 $ Versand und 5,00 $ Steuer, ausgewiesen in Anlage A. Der Betrag von 68,00 $ erscheint in Anlage B. Es gab keinen zweiten Betrag.“ Ersetzen Sie dieses Beispiel durch die Zahlen der umstrittenen Transaktion und verweisen Sie auf die genaue Seite oder Anlage.
Wenn es sich bei dem Problem tatsächlich um zwei legitime Käufe handelt, verwenden Sie die Anleitung zur doppelten Gebühr. Wenn der Kunde angibt, dass er mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt hat, siehe auf andere Weise bezahlt.
