ZocumentsSur cette page
Le rapprochement des montants
| Enregistrer | Ce qu'il devrait montrer | Question à répondre |
|---|---|---|
| Devis ou page produit | Prix et articles inclus | Qu'a vu le client avant de payer ? |
| Paiement ou confirmation de commande | Sous-total, taxes, frais d'expédition, frais, remise, total | Quel montant a été convenu ? |
| Reçu ou facture | Détail final et référence de paiement | Est-ce que ça correspond à la commande ? |
| Autorisation/capture | Montant autorisé et capturé | Le montant correct a-t-il été réellement traité ? |
| Modification ou ajustement | Approbation du client et horodatage | Si le montant a changé, pourquoi ? |
Trouvez l'inadéquation avant de contester
Expliquez avec des enregistrements
- Taxe ou ligne d'expédition. Le client peut voir comment le total est devenu supérieur au prix de l'article.
- Modification de commande approuvée. Une demande client datée peut expliquer un ajustement légitime.
- Autorisation et capture séparées. Il permet de distinguer une retenue temporaire de la charge finale.
Ne comptez pas sur
- Un simple reçu. Il montre ce que vous avez facturé, pas nécessairement ce qui a été convenu.
- Une politique sans lien de commande. Une politique générale de frais ne prouve pas l’acceptation de cette transaction.
- Un total arrondi. L'examinateur ne devrait pas avoir à calculer les composants manquants.
Énoncez l’arithmétique dans la réponse
Par exemple : « Le client a accepté un montant de 68,00 $ : prix de l'article de 55,00 $, frais d'expédition de 8,00 $ et taxes de 5,00 $, indiqués sur la pièce A. La capture de 68,00 $ apparaît sur la pièce B. Il n'y a pas eu de deuxième capture. » Remplacez cet exemple par les chiffres de la transaction contestée et pointez vers la page ou la pièce exacte.
Si le problème concerne en réalité deux achats légitimes, utilisez le guide de facturation en double. Si le client déclare avoir payé avec un autre moyen de paiement, voir payé par d'autres moyens.
