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Le différend Stripe pose des questions importantes en premier
| Question | Réponse courte | Allez plus loin |
|---|---|---|
| Quels sont les motifs du litige de Stripe ? | Stripe mappe de nombreux codes de réseau dans des catégories destinées aux commerçants, telles que la fraude, le produit non reçu, le produit inacceptable, le crédit non traité, la duplication et l'abonnement annulé. | Utilisez le Guide des catégories Stripe et la référence du code de motif. |
| Que signifie en cours de révision ? | Stripe a transmis une réponse contrée pour examen par l'émetteur. Une affaire peut être ultérieurement révélée gagnée ou perdue ; c'est l'émetteur qui prend la décision. | Suivez le cas dans le tableau de bord ou via l'intégration de votre événement. |
| Puis-je accepter un litige ? | Oui. Accepter signifie que vous ne contestez pas le montant contesté ; c'est différent de contrer avec des preuves. | Lisez la réclamation et la date limite avant de choisir d'accepter ou de contrer. |
| Comment est résolu un litige ? | Stripe collecte la réponse et rapporte le résultat du réseau ou de l'émetteur. Stripe n’est pas la banque qui décide du bien-fondé. | Préparez une réponse axée sur la revendication dans le guide de preuves. |
- AvisVérifiez les e-mails, le tableau de bord et toute destination d'événement configurée.
- InspecterLisez la catégorie, les détails de la réclamation, la date d'échéance et les preuves demandées.
- DéciderRésolvez une demande ou acceptez/counter un litige formel.
- SoumettreRassemblez chaque fichier avant la soumission finale.
- MoniteurSuivi en cours de révision, gagné ou perdu dans le tableau de bord.
Ce que comprend la gestion des litiges Stripe
Ouvrez l'onglet Litiges, examinez les documents de réclamation de la banque lorsqu'ils sont disponibles, vérifiez la catégorie et utilisez les champs de preuves du formulaire de réponse.
Stripe affiche les demandes de renseignements parmi les paiements contestés, mais les décrit comme une étape préalable au litige. Une escalade formelle nécessite une autre réponse. Voir le guide de demande de renseignements Stripe.
Stripe documente une API pour les réponses programmatiques et les workflows ou applications Stripe pour l'automatisation sélectionnée. L'automatisation ne supprime pas la nécessité d'examiner les preuves spécifiques à une réclamation.
La vue analytique des litiges de Stripe est distincte de l'espace de travail de réponse, et les demandes de renseignements sont exclues de cette vue analytique des litiges. Utilisez le cas lui-même pour la date limite.
Fenêtre et un coup
Stripe indique que le délai de réponse est généralement de 7 à 21 jours selon le réseau de cartes. Le manquer est une perte automatique. Cliquer sur « Contester » ouvre un formulaire ; après la soumission, Stripe transmet le package immédiatement et vous ne pouvez pas ajouter un fichier oublié. La date d’échéance du dossier ouvert est déterminante.
Différences entre l'API, les tests et Connect
L'API Disputes de Stripe couvre la récupération des cas, le téléchargement de preuves, la soumission d'une réponse et la réception d'événements webhook. Gardez une étape de révision humaine avant une soumission finale.
La documentation de test de Stripe fournit des cartes de test de litige et des valeurs telles que `winning_evidence`, `losing_evidence` et `escalate_inquiry_evidence`. Gardez les valeurs de test hors des preuves réelles.
Avec Connecter les litiges, les frais directs, de destination et séparés peuvent attribuer la responsabilité et équilibrer les débits différemment. Confirmez quel compte possède le dossier avant d’automatiser.
Règles de fichiers publiées par Stripe
- PDF, JPEG ou PNG uniquement.
- Taille combinée d'au plus 4,5 Mo ; nombre de pages combiné inférieur à 50.
- Mastercard : Stripe impose une limite pratique d'environ 19 pages.
- Un dossier par type de preuve ; combinez les communications en un seul PDF.
- Pas d'audio, de vidéo ou de liens. Caractères 12 points, portrait US Letter ou A4, flèches plutôt que surlignage en couleur.
Visa CE 3.0 et transfert de responsabilité
Pour certains litiges liés à une fraude Visa 10.4, Stripe signale l'éligibilité à Compelling Evidence 3.0 et peut pré-remplir les transactions éligibles antérieures. Ne modifiez pas ces champs pré-remplis d’une manière qui brise l’éligibilité. Pour le transfert de responsabilité 3-D Secure, Stripe joint automatiquement les données ECI. Ajoutez les enregistrements de livraison ou de compte en haut plutôt que de retaper le résultat 3-D Secure.
Frais
Des frais de litige reçu s'appliquent à l'ouverture du litige et ne sont généralement pas retournés en dehors du Mexique. Des frais contrés distincts peuvent s'appliquer si vous vous battez ; Stripe dit qu'il restitue ces frais contrés si vous gagnez (pas au Mexique et au Japon). Des litiges incontestables existent (certaines affaires de cartes bancaires et de réglementation locale) et se clôturent comme perdus sans aucune fenêtre de preuve.
Utilisez le guide des catégories de Stripe pour les champs de preuves qui correspondent à ce litige, puis les guides des raisons pour la liste de contrôle destinée aux commerçants. Pour connaître le fonctionnement du paquet de preuves, consultez comment répondre à une rétrofacturation.
