ZocumentsSur cette page
- Lire l'avisCapturez le réseau, le code, l'état, la réclamation, la date de la transaction et la date limite.
- Traduire avec prudenceUtilisez le tableau ci-dessous à titre d'orientation et non comme substitut au cas réel.
- Répondre à la réclamationSélectionnez les enregistrements qui traitent de ce qui, selon l'émetteur, s'est produit.
- Soumettre via l'acquéreurLe sous-traitant ou l'acquéreur détermine les champs et le chemin des preuves à votre disposition.
Conditions actuelles de litige concernant les litiges Visa
| Famille de conditions | Ce qu'il couvre | Commencez par |
|---|---|---|
| 10 — Fraude | 10.1 fraude par contrefaçon avec transfert de responsabilité EMV, 10.3 autre fraude avec carte présente, 10.4 autre fraude sans carte et 10.5 programme de surveillance de la fraude Visa. | Associez l'environnement et la condition aux données de puce, de terminal, d'authentification, de compte, d'appareil, d'adresse IP et d'exécution. |
| 11 — Autorisation | 11.1 bulletin de récupération de carte, 11.2 autorisation refusée et 11.3 absence d'autorisation/présentation tardive pour les transactions effectuées à partir du 13 avril 2024. | Vérifiez la réponse d'autorisation, la date de transaction, le terminal ou le reçu et la date de traitement. |
| 12 — Erreurs de traitement | 12.3 devise incorrecte, 12.6.1 traitement en double, 12.6.2 paiement par un autre moyen et autres conditions liées aux données, au montant et au compte. | Rapprochez le reçu, la capture, le montant, la devise, les dates et tout paiement en espèces, par chèque ou par une autre carte. |
| 13 — Litiges de consommation | 13.1 non reçu, 13.2 récurrent annulé, 13.3 non conforme à la description ou défectueux, 13.4 contrefait, 13.5 fausse représentation, 13.6 crédit non traité et 13.7 marchandises/services annulés. | Faites correspondre la réclamation aux dossiers de livraison, de produit, d'annulation, de remboursement, d'authenticité ou de service. |
Numéros d'héritage communs et leur contexte moderne
| Numéro vu | Étiquette historique ou contexte commun | Ne présumez pas |
|---|---|---|
| 30 | Services non fournis ou marchandises non reçues. | Que l'avis actuel utilisera le même numéro ; lisez la réclamation et recherchez la condition 13.1. |
| 53 | Pas comme décrit ou marchandise défectueuse. | Que chaque réclamation relative à la qualité appartient à un code Visa universel ; la revendication du produit et la condition 13.3 comptent. |
| 70 | Bulletin de récupération de carte ou fichier d'exception dans l'ancienne terminologie Visa. | C'est la même chose qu'une condition de fraude moderne ou une réponse de refus générique. |
| 72 | Aucune autorisation dans l’ancienne terminologie Visa. | Qu'un refus d'autorisation ou une autorisation manquante prouve que la transaction était frauduleuse. |
| 75 | Le titulaire de la carte ne reconnaît pas les transactions dans les anciens documents Visa. | Qu'il s'agit du nom actuel de chaque réclamation de transaction non reconnue ou qu'il est toujours utilisé tel quel. |
| 78 | Violation du code de service dans les anciennes références Visa. | Qu’il s’agit d’une plainte générique concernant un produit ou un service. |
| 80 | Montant de la transaction ou numéro de compte incorrect dans les anciennes références Visa. | Que le montant est erroné sans rapprocher les données de réception, de capture et de compte. |
| 83 | Transaction frauduleuse dans un environnement sans carte dans des documents Visa plus anciens ; les références modernes utilisent la condition 10.4 pour d'autres fraudes sans carte. | Qu'un simple 83 identifie les champs de réseau, de date ou de preuve actuelle sans le reste de l'avis. |
Que sauvegarder avant de rechercher un code
Identificateurs de cas
- Réseau et mode de paiement
- Code exact, état et catégorie de processeur
- Date de transaction, date de règlement et texte du motif
- Le document de réclamation du client ou de l'émetteur
- Délai de réponse et champs de preuves
- Le processeur ou l'acquéreur propriétaire de la soumission
Pour l'étape suivante destinée aux commerçants, utilisez le répertoire général de codes de raison, puis ouvrez les guides de preuves spécifiques à la raison. Lorsque la réclamation est claire, le modèle de réponse et de réfutation et le guide du paquet de réponse aident à organiser les dossiers. La bibliothèque de ressources pour les commerçants de Visa et les Directives de gestion des litiges actuelles sont les références appropriées lorsque le cas réel entre en conflit avec une page de résumé.
