Sur cette page
  1. AvisMotif, montant, date d'échéance et tout document de réclamation de l'émetteur.
  2. DécisionAcceptez si la réclamation est valide. Défiez uniquement avec les enregistrements que vous pouvez joindre.
  3. EnregistrementsFaites correspondre les fichiers à la raison. Supprimez tout ce qui répond à une plainte différente.
  4. PaquetInformations de la page de garde, index des pièces à conviction, fichiers étiquetés.
  5. PortailTéléchargez dans Shopify, Stripe ou Square. C'est le dépôt.

La procédure

  1. 01
    Copiez les faits de l'avis

    Catégorie de motif, montant, numéro de commande, date d'échéance et réclamation formulée par le client si le processeur la montre. Shopify joint parfois un document de réclamation de l'émetteur ; lisez-le avant d'écrire quoi que ce soit.

  2. 02
    Décidez d’accepter ou de contester

    Accepter n’est pas un aveu d’acte répréhensible. Stripe note qu'il ne supprime pas le litige de votre tarif. Contestez lorsque vous disposez de documents qui contredisent la revendication spécifique.

  3. 03
    Choisissez des enregistrements qui répondent à cette raison

    Ouvrez le guide des raisons de correspondance. Preuve de livraison en cas de non réception. Annonce par rapport à l'article livré pour un article non conforme à la description. Autorisation et historique du compte en cas de fraude.

  4. 04
    Étiquetez chaque fichier comme une pièce à conviction

    Un travail par fichier. Combinez les e-mails en un seul PDF de communication si le portail n'autorise qu'un seul fichier par type. Voir index de la pièce.

  5. 05
    Soumettre sur le portail du processeur

    Shopify peut soumettre automatiquement à la date d'échéance si vous enregistrez les preuves et ne cliquez pas sur Soumettre maintenant. Stripe transmet la réponse immédiatement et vous ne pouvez pas la modifier. Le formulaire de Square est spécifique à ce différend. Vérifiez le portail devant vous.

Rendre la réponse facile à examiner

Un réviseur doit être capable de relier chaque assertion à un enregistrement.
Faible présentationPrésentation claire
Un dossier de captures d'écran sans étiquettes.Pièce B — relevé de livraison : livré à l'adresse de commande le 14 mai.
Le client ment.La réclamation indique que l'article n'a pas été reçu ; le dossier du transporteur indique la livraison à l'adresse utilisée lors du paiement.
Une longue politique collée avant les faits.Le calendrier de la commande en premier, puis le court extrait de la politique applicable lors de l'achat du client.
Tous les fichiers que le commerçant peut trouver.Les quelques enregistrements qui répondent à cette raison, regroupés par type de preuve et lisibles sans liens externes.

Contacter le client

S'ils retirent le litige, vous devez généralement présenter ce retrait comme preuve. Stripe indique que la soumission de preuves est la façon dont vous signalez que vous n'acceptez pas le litige. Shopify indique que seul le client peut annuler une rétrofacturation auprès de sa banque et que vous devez toujours envoyer les enregistrements.

Organisez le paquet avant de le télécharger

Une page de garde claire, un index des pièces à conviction et des fichiers étiquetés aident un réviseur à trouver la réponse. Voir quelles preuves soumettre et comment créer un paquet de réponse. Lorsque les fichiers sont prêts, construisez mon dossier dans Zocuments, puis soumettez-les via votre processeur.