Sur cette page

Ce litige porte sur la question de savoir si un remboursement était dû et s'il a été émis, et non sur la question de savoir si l'envoi initial a quitté l'entrepôt.

Menez avec le dossier de remboursement ou de crédit s’il en existe. Ajoutez uniquement la politique et le calendrier de retour nécessaires pour expliquer la décision.

Si vous avez déjà émis le crédit, la confirmation du processeur est la pièce la plus importante.

Zocuments ne soumet pas le litige ni n'effectue le remboursement. Cela vous aide uniquement à étiqueter les enregistrements que vous possédez déjà.

Des enregistrements qui aident généralement

Utile dans la plupart des cas

  • Remboursement ou dossier de crédit. ID de transaction de remboursement, date, montant, confirmation du processeur ou enregistrement de crédit du magasin.
  • Conditions générales. La politique de retour, d'annulation, de réapprovisionnement ou de crédit en magasin que le client a consultée avant l'achat – la section pertinente uniquement.
  • Statut de retour ou d'annulation. Suivi des retours, résultat de l'inspection, horodatage d'annulation, délai non respecté ou utilisation du service pendant la période.
  • Communication de soutien. Messages expliquant la décision de remboursement, un remboursement partiel ou le calendrier que vous avez donné au client.

Généralement inutile

  • Suivi sortant original par lui-même. Montrer que vous avez expédié l'article ne répond pas à une réclamation selon laquelle un remboursement ultérieur a été manqué.
  • L'intégralité des conditions d'utilisation. Il est peu probable que les émetteurs de cartes recherchent une seule clause de remboursement dans un long contrat.

Remarques sur le processeur

Les limites de fichiers, les délais et les résultats proviennent de votre processeur. Ces notes résument les articles d'aide publique ; consultez le portail pour le cas devant vous.

A quoi ça ressemble dans un paquet

Mettez le dossier de remboursement en premier lorsque vous en avez un. La politique et le statut de retour soutiennent l'explication ; ils ne devraient pas enterrer le crédit.

  1. A
    Remboursement ou dossier de crédit

    confirmation du processeur du remboursement ou du crédit en magasin.

    Justifie : Remboursement ou dossier de crédit
  2. B
    Conditions générales

    la section de retour affichée à la caisse.

    Justifie : Conditions générales
  3. C
    Statut de retour ou d'annulation

    le suivi du retour ou l'horodatage d'annulation.

    Justifie : Statut de retour ou d'annulation