ZocumentsVos fichiers restent avec vousVos preuves restent dans votre navigateur. Zocuments ne télécharge ni ne stocke vos fichiers. L'utilisation anonyme du produit peut être enregistrée.Contester les chargebacks
Le suivi indique que le colis a été livré. Le paiement reste contesté. Vous avez déjà les documents : Zocuments organise ceux qui répondent à la réclamation, étiquette le dossier et le prépare pour vérification et envoi.
Northstar Supply Co.
Commande #1842 · $428.00 · Produit ou service non reçu
Réclamation client
Le titulaire de la carte affirme ne pas avoir reçu le produit ni le service.
Position du commerçant
La commande a été exécutée, livrée à l’adresse indiquée lors du paiement et étayée par des enregistrements de livraison et de service.
Répondre. Joindre. Exporter. Terminé.
Suivi. Dossiers de commande. Messages clients. Dossiers de paiement. Zocuments rassemble les enregistrements qui répondent à la réclamation, les étiquette et les transforme en un seul paquet de réponse cohérent. Exemple de litige Northstar illustré.
Bibliothèque des motifs
N’ajoutez pas tous vos fichiers à la réponse. Répondez à la réclamation indiquée. Chaque guide ouvre le générateur avec ce motif.
The cardholder told the bank they never received the product, digital access, or service they paid for. Your response has to show delivery, pickup, access, or completion — not quality or a change of mind.
The cardholder says the product or service they received was not what was advertised, ordered, or agreed. Delivery confirmation alone does not answer that claim.
The cardholder says they did not authorize the payment, or they do not recognize the charge.
The cardholder says they were charged more than once for the same product or service.
The cardholder says they returned the product, cancelled, or were promised a refund, and the credit never posted.
The cardholder says they cancelled a subscription or recurring billing and were charged anyway.
De l’avis à l’export
Cinq étapes claires dans le navigateur. Vous apportez votre jugement et vos documents ; Zocuments gère la préparation répétitive. Vous envoyez toujours le dossier dans PayPal, Shopify, Stripe, Square ou votre processeur.
Copiez les faits de l'avis du processeur : motif, montant, dates et ce que réclame le titulaire de la carte.
La liste de contrôle change en fonction du motif du litige, de sorte que vous mappez uniquement les enregistrements appartenant à cette réponse.
Les fichiers PDF, PNG et JPEG restent avec vous et sont étiquetés en fonction des éléments de preuve qu'ils prennent en charge.
Vérifiez les noms, les dates, la position du commerçant, l'index des preuves et chaque pièce à conviction avant d'exporter.
Téléchargez le PDF et téléchargez-le dans PayPal, Shopify, Stripe, Square ou le portail de votre processeur. Zocuments ne le soumet pas pour vous.
Avant de commencer
Les fichiers restent locaux. Aucun compte. Vous envoyez vous-même.
Non, il prépare un paquet dans votre navigateur. Vous téléchargez ou joignez ce paquet dans le tableau de bord de votre processeur.
Les faits litigieux et les pièces jointes restent dans ce navigateur et ne sont pas téléchargés. Des événements anonymes d'utilisation du produit peuvent être envoyés à Zocuments afin que nous puissions voir si l'outil est utile. Ces événements n'incluent pas votre paquet, vos fichiers ou le texte que vous tapez.
Cela dépend de la réclamation figurant sur l'avis. Chaque guide de raisons répertorie les enregistrements qui sont généralement utiles et ceux qui ne le sont généralement pas. Commencez par la raison indiquée sur la notification de votre processeur.
Oui. Le flux de travail est construit autour de ces portails de litiges et couvre également un chemin générique de processeur de carte. Les délais et les limites de dépôt proviennent toujours du portail sur lequel vous déposez.
Non. PayPal décide d'une réclamation PayPal interne transmise ; une banque ou un émetteur de carte décide d'une rétrofacturation externe. Zocuments organise ce que vous proposez ; il ne plaide pas votre cause ni ne vérifie que chaque affirmation est vraie.
Les brouillons et les fichiers téléchargés sont enregistrés localement dans ce navigateur afin que vous puissiez les actualiser ou y revenir plus tard. Les brouillons expirent au bout de sept jours sans modification et Recommencer efface le dossier enregistré. Enregistrez le paquet exporté dans un endroit que vous contrôlez. Ce navigateur peut également conserver un identifiant analytique anonyme aléatoire et, si vous y répondez, un oui/no facultatif indiquant si vous traitez régulièrement les litiges. Votre paquet non plus.
Oui. Les fichiers PDF, PNG et JPEG peuvent être fusionnés dans le paquet. D'autres types de fichiers doivent être ajoutés dans le portail du processeur.
Dans l'outil de contestation de ce paiement : le centre de résolution de PayPal, l'administrateur Shopify, le tableau de bord Stripe, Square ou le portail de votre processeur. Les liens d’orientation officiels se trouvent dans les références.
Mettez vos documents au travail.
Vous avez déjà les documents. Zocuments en fait un dossier cohérent pour vous laisser moins de temps à organiser les preuves et plus de temps à gérer votre activité.
Il organise les faits et les documents que vous avez déjà. Il ne contacte pas le réseau de cartes, ne promet pas de résultat et ne remplace pas les règles de votre portail de paiement.
Vos preuves restent dans le navigateur. Zocuments ne téléverse ni ne stocke vos fichiers.
Zocuments prépare le dossier. Vous choisissez quand le téléverser dans PayPal, Shopify, Stripe, Square ou votre processeur.
Écrivez-nous. Nous répondons généralement en moins d’une heure.
