ZocumentsDifférences publiées
| Shopify Payments | Stripe | Square | PayPal | |
|---|---|---|---|---|
| Où vous soumettez | Bannière de rétrofacturation des commandes dans l'administration | Litige sur le tableau de bord, ou API | Litiges concernant les commandes et les paiements | Cas du Centre de résolution |
| Vitrine typique d'un commerçant | Date d'échéance indiquée ; généralement 7 à 21 jours ; 23h59 stocker l'heure si aucune heure n'est indiquée | Généralement 7 à 21 jours ; rate-le et tu perds | Courte fenêtre spécifique au cas ; les articles publics décrivent souvent un délai de 7 jours à compter de la notification | Délai indiqué sur le dossier ; les conflits internes peuvent avoir jusqu'à 20 jours pour être résolus ou dégénérés |
| Pouvez-vous modifier après l'envoi ? | Oui jusqu'à la date d'échéance, sauf si vous avez cliqué sur Soumettre maintenant | Non. Une soumission, transmise immédiatement | Suivez le formulaire ouvert; généralement pas après la soumission | Les actions disponibles dépendent de l'étape et du statut ; suivre l'affaire ouverte |
| Qui emballe les données automobiles ? | Shopify collecte automatiquement les données de la commande /fulfillment et peut les soumettre à la date d'échéance | Stripe pré-remplit AVS/CVC/IP et certains champs CE 3.0 lorsqu'ils sont disponibles | Square ajoute les données de transaction dont il dispose déjà | PayPal fournit le contexte de la transaction et du cas ; le commerçant répond à l'action demandée |
| Fichiers acceptés | PDF, JPEG, PNG | PDF, JPEG, PNG | HEIC, JPEG, PDF, PNG, TIFF | Utiliser les formats acceptés par le formulaire de dossier |
| Taille / pages (publiées) | 2 Mo chacun, 4 Mo combinés, PDF < 50 pages | 4,5 Mo combinés, < 50 pages ; ~19 pages demandées pour Mastercard | Guide public : 5 Mo par fichier, 15 pages par fichier | Utiliser les limites affichées dans le formulaire de cas |
| Qui décide | Émetteur/société de cartes. Shopify ne le fait pas. | Émetteur. Ce n’est pas le cas de Stripe. | Banque émettrice. Ce n’est pas le cas de Square. | PayPal pour une réclamation interne ; banque ou émetteur de carte pour une rétrofacturation externe |
| Rôle de Zocuments | Aucun dans le tableau de bord. Le paquet reste dans le navigateur. | Aucun dans le tableau de bord. Le paquet reste dans le navigateur. | Aucun dans le tableau de bord. Le paquet reste dans le navigateur. | Aucun dans PayPal. Le paquet reste dans le navigateur. |
Si une commande Shopify a été payée via PayPal ou un autre fournisseur tiers, utilisez le fournisseur propriétaire du dossier ouvert. Consultez le Guide des litiges PayPal avant de traiter ce cas comme une rétrofacturation Shopify Payments.
