ZocumentsSur cette page
La réponse courte
- Lisez le motif du litige sur l’avis – et non la raison pour laquelle vous souhaiteriez qu’il soit.
- Choisissez le plus petit ensemble d'enregistrements qui répondent directement à cette raison.
- Étiquetez chaque fichier pour la revendication qu'il prend en charge.
- Oubliez les politiques, captures d'écran et autres commandes qui ne répondent pas à cette affirmation.
Faites correspondre l'enregistrement à la raison
| Si la réclamation est | Soumettre des enregistrements qui montrent | Un substitut faible |
|---|---|---|
| Non reçu / article non reçu | Cette commande a été livrée, récupérée, consultée ou exécutée | Politique de remboursement, factures sans rapport |
| Pas comme décrit / défectueux | Ce qui a été annoncé par rapport à ce qui a été livré, plus tout recours | Un suivi qui prouve seulement l'arrivée d'une boîte |
| Non autorisé / fraude | Le titulaire légitime de la carte a autorisé ou reçu cet achat | Une déclaration générale selon laquelle vous « connaissez » le client |
| Double | Deux frais équivalent à deux commandes, ou la commande supplémentaire a été annulée | Photos de livraison d'une commande |
| Crédit non traité | Le remboursement affiché, ou pourquoi il n'était pas dû | Suivi sortant pour l'envoi d'origine |
| Abonnement annulé | Conditions acceptées, demande d'annulation, date de facturation, utilisation pendant la période facturée | Une étiquette d'expédition |
Classez ce que vous avez déjà
- 01Preuve directe
Scan de livraison avec adresse complète, identifiant de remboursement, deux factures distinctes, liste par rapport à l'article livré.
- 02Accusé de réception du client
Un message concernant cet envoi ou cette commande — pas une newsletter ouverte.
- 03Politique affichée avant l'achat
Seulement si la raison concerne la politique, et uniquement la section concernée.
- 04Contexte
AVS, commandes antérieures, historique du compte – utiles lorsqu'ils prennent en charge la preuve directe, pas lorsqu'ils la remplacent.
Organisez-vous avant de télécharger
Un évaluateur devrait trouver la réponse sans chercher. Utilisez une courte page de garde, un index des pièces à conviction et des fichiers étiquetés. Voir comment créer un paquet de réponse de rétrofacturation et ce qu'il ne faut pas soumettre.
