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Créer une liste de preuves utile

Sélectionnez uniquement les éléments dont vous disposez réellement. Cela crée un point de départ précis ; cela ne décide pas de l'issue.

Sélectionnez les éléments dont vous disposez pour créer une liste.

Créer ma réponse

La réponse courte

  1. Lisez le motif du litige sur l’avis – et non la raison pour laquelle vous souhaiteriez qu’il soit.
  2. Choisissez le plus petit ensemble d'enregistrements qui répondent directement à cette raison.
  3. Étiquetez chaque fichier pour la revendication qu'il prend en charge.
  4. Oubliez les politiques, captures d'écran et autres commandes qui ne répondent pas à cette affirmation.

Faites correspondre l'enregistrement à la raison

Si le motif de la notification et vos fichiers ne sont pas d'accord, modifiez les fichiers.
Si la réclamation estSoumettre des enregistrements qui montrentUn substitut faible
Non reçu / article non reçuCette commande a été livrée, récupérée, consultée ou exécutéePolitique de remboursement, factures sans rapport
Pas comme décrit / défectueuxCe qui a été annoncé par rapport à ce qui a été livré, plus tout recoursUn suivi qui prouve seulement l'arrivée d'une boîte
Non autorisé / fraudeLe titulaire légitime de la carte a autorisé ou reçu cet achatUne déclaration générale selon laquelle vous « connaissez » le client
DoubleDeux frais équivalent à deux commandes, ou la commande supplémentaire a été annuléePhotos de livraison d'une commande
Crédit non traitéLe remboursement affiché, ou pourquoi il n'était pas dûSuivi sortant pour l'envoi d'origine
Abonnement annuléConditions acceptées, demande d'annulation, date de facturation, utilisation pendant la période facturéeUne étiquette d'expédition

Classez ce que vous avez déjà

  1. 01
    Preuve directe

    Scan de livraison avec adresse complète, identifiant de remboursement, deux factures distinctes, liste par rapport à l'article livré.

  2. 02
    Accusé de réception du client

    Un message concernant cet envoi ou cette commande — pas une newsletter ouverte.

  3. 03
    Politique affichée avant l'achat

    Seulement si la raison concerne la politique, et uniquement la section concernée.

  4. 04
    Contexte

    AVS, commandes antérieures, historique du compte – utiles lorsqu'ils prennent en charge la preuve directe, pas lorsqu'ils la remplacent.

Organisez-vous avant de télécharger

Un évaluateur devrait trouver la réponse sans chercher. Utilisez une courte page de garde, un index des pièces à conviction et des fichiers étiquetés. Pour construire le paquet de preuves d'une rétrofacturation, consultez le guide du paquet de réponse ; utilisez ce qu'il ne faut pas soumettre pour garder le paquet ciblé.

Choisissez le guide pour cet avis

Article non reçu

Dossiers de livraison, d’accès et d’achèvement.

Pas comme décrit

Liste par rapport à l'article livré, plus recours.

Le suivi dit livré

Quand le scan ne suffit pas à lui seul.

Rétrofacturations Shopify

Étapes d'administration, délais et limites de fichiers.