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Triez le statut avant de contacter l'assistance
Enregistrez ces faits de cas
- Le processeur et le mode de paiement
- Le statut exact : perdu, en cours de révision ou un nouveau dossier pré-arbitral
- Le motif, le montant et le délai de réponse initial
- Les preuves que vous avez soumises et la confirmation de soumission
- Toute réponse de l'émetteur, lettre de retrait du client ou nouveau délai
Ce que le statut peut signifier
| Si tu vois | Votre prochain déménagement | Éviter |
|---|---|---|
| Perdu avec une réponse de l'émetteur | Découvrez pourquoi les preuves soumises n'ont pas retenu l'affaire ; enregistrer la leçon. | Appeler directement la banque émettrice. |
| En cours de révision | Attendez le processus indiqué par le processeur tout en conservant les dossiers ensemble. | Informer le client que les fonds sont récupérés. |
| Une nouvelle rétrofacturation pré-arbitrage | Traitez-la comme une nouvelle réponse avec ses propres champs de délai et de preuves. | En supposant que la première victoire garantit la seconde. |
| Le client dit qu'il l'a retiré | Demandez les documents officiels de retrait et suivez le processus du processeur. | Remboursement et en supposant que la banque ait déjà annulé le litige. |
S'il n'y a pas d'autre cheminement de cas
Utilisez le cas perdu comme examen du processus. Quel dossier manquait ? Les preuves ont-elles répondu à la raison, ou ont-elles seulement prouvé que la commande existait ? La preuve la plus solide a-t-elle été la première et lisible dans les limites de fichiers du processeur ? Le guide des preuves et le guide des paquets de réponses sont utiles avant le prochain avis, et non comme une promesse de rouvrir celui-ci.
Que dire au client
Soyez précis : le processeur a signalé la décision de la banque, le montant concerné et la résolution que vous pouvez réellement proposer. Si le client reconnaît que le litige était une erreur, expliquez-lui qu'il doit suivre le processus de retrait de sa banque ; vous ne pouvez pas contacter directement la banque émettrice pour eux.
