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- Lesen Sie die BehauptungWas ist laut Aussage des Kunden passiert?
- Testen Sie Ihre AufzeichnungenWidersprechen sie dieser Behauptung direkt?
- Wählen Sie eine AntwortAkzeptieren, herausfordern oder innehalten und prüfen.
Es gibt drei sinnvolle Antworten
Der Anspruch ist korrekt, Ihre Unterlagen stützen die Aussage des Kunden oder die versprochene Rückerstattung oder Stornierung wurde nicht durchgeführt. Akzeptieren ist eine Reaktion auf die Tatsachen und kein Versäumnis, es zu versuchen.
Die Transaktion scheint legitim zu sein, der Anspruch ist unzutreffend und Sie verfügen über spezifische Aufzeichnungen zu diesem Kunden und dieser Transaktion, die den Grund angeben.
Sie sind anderer Meinung, aber Ihre Erklärung ist aussagekräftiger als die Beweise, die Sie beifügen können. Finden Sie den fehlenden Datensatz, bevor Sie eine Entscheidung treffen, und behalten Sie dabei die Frist des Zahlungsdienstleisters im Blick.
Der 30-Sekunden-Fallcheck
Bevor Sie sich für eine Herausforderung entscheiden
- Verstehe ich genau, was der Kunde behauptet?
- Widersprechen meine Unterlagen dieser konkreten Behauptung?
- Kann ich diese Datensätze genau dieser Transaktion und diesem Kunden zuordnen?
- Sind die Aufzeichnungen aussagekräftiger als meine Erklärung allein?
- Kann ich sie vor Ablauf der von meinem Zahlungsdienstleister angegebenen Frist einreichen?
Meistens bedeutet „Ja“, dass Sie möglicherweise einen Fall haben, der es wert ist, angefochten zu werden. In den meisten Fällen ist es nicht möglich, die fehlenden Unterlagen vor der Entscheidung zu sammeln oder zu prüfen, ob eine Annahme angebracht ist. Dies ist eine Entscheidungshilfe und keine Vorhersage des Ergebnisses der Bank.
Was die Aufzeichnungen ändern können
| Anspruch des Kunden | Aufzeichnungen, die Sie haben | Was das vermuten lässt |
|---|---|---|
| Die Bestellung kam nie an. | Die Sendungsverfolgung durch den Spediteur zeigt die Lieferung an die Bestelladresse an. | Eine bestimmte Meinungsverschiedenheit kann es wert sein, angefochten zu werden. Siehe Zustellnachweis. |
| Ich wurde zweimal angeklagt. | In Ihrem Hauptbuch werden zwei Erfassungen für dieselbe Bestellung angezeigt. | Ihre Unterlagen stützen die Behauptung; Informieren Sie sich und erwägen Sie die Annahme oder Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister. |
| Ich habe diese Zahlung nicht autorisiert. | Sie verfügen über transaktionsbezogene Autorisierungs-, Konto- oder 3-D Secure-Datensätze. | Diese Datensätze unterstützen möglicherweise eine Anfechtung, aber die Betrugsregeln und die angeforderten Felder des Prozessors haben weiterhin Vorrang. Siehe Autorisierungsnachweis. |
| Ich habe vor dieser wiederkehrenden Gebühr storniert. | Die Kündigung erfolgte nach der Verlängerung oder Sie können nicht nachweisen, wann sie erfolgt ist. | Überprüfen Sie den Abrechnungszeitraum, bevor Sie eine Klage einreichen. Abonnementnachweis erklärt, was zusammengebaut werden muss. |
Wenn Sie Einspruch erheben, beginnen Sie mit der Forderung
Beginnen Sie nicht damit, jede Datei zu sammeln, die Sie haben. Öffnen Sie den Grund, der mit der Mitteilung übereinstimmt, und entscheiden Sie dann anhand der Evidence Map, was in die Antwort gehört.
Zustellungs-, Nachverfolgungs-, Adressabgleichs-, Abhol-, Zugriffs- oder Serviceabschlussaufzeichnungen.
Das Angebot, die Bestellung, die Ausführungsdetails, Kundennachrichten und der Rückgabe- oder Rückerstattungsdatensatz.
Autorisierung, Kontoaktivität, Zahlungsschecks, Lieferung und Kundenkommunikation.
Die Bestell- und Zahlungsdatensätze, aus denen hervorgeht, ob zwei Erfassungen einen oder zwei Verkäufe darstellen.
Der Rückerstattungsdatensatz, der Betrag, das Datum, das Ziel und alle Mitteilungen über die Gutschrift.
Stornierungsantrag, Bedingungen, Verlängerungsdatum, Zugriffs- oder Nutzungszeitplan und Rechnungsverlauf.
Die Mechanik hängt von Ihrem Prozessor ab
Mit Shopify können Sie eine gültige Rückbuchung akzeptieren, ohne Beweise vorzulegen, oder Beweise für den Anspruch speichern und einreichen. Es heißt, dass das angezeigte Fälligkeitsdatum die Kontrolle hat und dass eine vorzeitige Übermittlung die weitere Bearbeitung beendet. Der aktuelle Administratorleitfaden von Shopify erläutert diese Auswahlmöglichkeiten.
Stripe zeigt im Dashboard Streit annehmen und Streit widersprechen an. Stripe gibt an, dass ein formeller Streit vor Ablauf der Frist geklärt werden muss, je nach Netzwerk in der Regel 7 bis 21 Tage, und dass es für eine Gegenantwort nur eine Möglichkeit zur Einreichung gibt. Antwortleitfaden von Stripe erklärt den aktuellen Workflow.
Mit dem Streitbeilegungsformular von Square können Sie die Gelder zurückgeben oder mit unterstützenden Unterlagen anfechten. In den Leitlinien wird die genaue Frist im Streitbeilegungsformular angegeben und es wird darauf hingewiesen, dass die kartenausgebende Bank die Entscheidung trifft. Siehe Komplettlösung für den Streitfall von Square und Anleitung zur Dokumentenanforderung.
Wenn die Datensätze eine Antwort unterstützen
Wählen Sie den Grund für Ihre Mitteilung aus, beantworten Sie einige sachliche Fragen und ordnen Sie nur die Datensätze zu, die diese Behauptung beantworten. Erstellen Sie ein Rückbuchungspaket in Zocuments, wenn Sie bereit sind; Sie überprüfen es, laden es herunter und übermitteln es über Ihren Prozessor. Wenn der Zahlungsdienstleister den Fall bereits als verloren markiert hat, lesen Sie Was nach einer verlorenen Rückbuchung zu tun ist, anstatt dieselben Dateien erneut einzureichen.
